Mariusz Gąsiewski

Jak szukają Internauci w wyszukiwarkach – badanie eyetrackingowe

De Vos & Jansen Market Research i Search Engine Mediabureau Checkit przeprowadziły ciekawe badanie użyteczności informacji pokazywanej w wynikach wyszukiwania i linkach sponsorowanych 5 wyszukiwarek internetowych: Google, Lycos, MSN, Ilse i Kobala.

Przedsięwzięcie De Vos & Jansen Market Research i Search Engine Mediabureau Checkit miało formę eytrackingowego badania schematów działania dwóch grup użytkowników:

  • grupa użytkowników, których celem jest znalezienie informacji na dany temat;
  • grupa użytkowników, których celem jest kupienie produktu lub usługi.

Łącznie w badaniu wzięło udział 50 użytkowników w wieku pomiędzy 17 i 24 rokiem życia. Spośród nich 90% przynajmniej raz przeprowadzało transakcję przez Internet, a 17% regularnie kupuje przez Internet.

Podział użytkowników


Wyszukiwanie informacji

Połowa użytkowników otrzymała zadanie skierowane na wyszukiwanie informacji. Wyszukiwanie informacji na temat popularnych produktów, często wyszukiwanych w Internecie w (pożyczka na potrzeby renowacji domu, używany samochód, ubezpieczenie na samochód, bilet do Nowego Yorku i mp3-player marki Philips.


Przykładowe zadanie:

Szukasz informacji na temat pożyczek udzielanych na potrzebę renowacji domu. Na stronie wynikowej będziesz miał listę stron internetowych, związanych z tą tematyką. Wybierz stronę internetową, na której chciałbyś znaleźć informacje na temat takiej pożyczki.

Zamiar transakcji
Druga połowa użytkowników otrzymała zadanie skierowane na wyszukiwanie informacji, związanych z określoną transakcją.


Przykładowe zadanie:

Potrzebujesz pożyczki na renowację domu. Na stronie wynikowej będziesz miał listę stron internetowych, związanych z tą tematyką. Wybierz stronę internetową, na której chciałbyś aplikować o taką pożyczkę poprzez wybranie jej w wynikach wyszukiwania.

Rezultaty badań

Czas poświęcony na przeglądanie wyników na stronie wyników wyszukiwania zanim nastąpiło kliknięcie:

  • Przeciętnie pełny czas przeglądania wynosił 10,4 sekundy.
  • Na wyniki organiczne przypadało z tego 6,6 sekundy.
  • Na wyniki sponsorowane umieszczone nad wynikami organicznymi przypadało 2,6 sekundy.
  • Na wyniki sponsorowane umieszczone po prawej stronie wyników organicznych przypadało 0,6 sekundy.

Przeciętny czas poświęcony na przeglądanie pojedynczego wyniku na stronie wyników wyszukiwania zanim nastąpiło kliknięcie:

  • Przeciętny czas – 1,1 sekundy.
  • Czas przeglądania wyniku organicznego – 1,3 sekundy.
  • Czas przeglądania wyniku umieszczonego nad wynikami organicznymi – 0,8 sekundy.
  • Czas przeglądania wyniku umieszczonego po prawej stronie wyników organicznych – 0,2 sekundy.

Przeszukiwanie wyników wyszukiwania

  • Osoby, które zamierzały przeprowadzić transakcję przeszukiwały więcej wyników wyszukiwania niż osoby, które poszukiwały tylko informacji na temat produktów i usług.
  • Na poniższych rysunkach można porównać ruchy gałek ocznych, osób które poszukiwały informacji i zamierzały zawrzeć transakcję. Im wyższe wzniesienie przedstawione na obrazku, tym dłużej dana osoba przeglądała dany fragment wyników wyszukiwania.

Fiksacja gałek ocznych osób, które poszukiwały informacji na temat produktów i usług.

Badanie eyetrackingowe

Fiksacja gałek ocznych osób, które zamierzały kupić produkt lub usługę.

Badanie eyetrackingowe



Schemat wyszukiwania obu grup

  • Osoby, które poszukują informacji klikają najczęściej w wyniki wyszukiwania, których tytuł lub opis zawiera interesujące ich słowa kluczowe.
  • Osoby, które zamierzają zawrzeć transakcję preferują wyniki wyszukiwania, których tytuł lub opis zawiera znaną darzoną zaufaniem markę.
  • Osoby, które zamierzają transakcję darzą większym zainteresowaniem strony przedstawione na samym dole wyników wyszukiwania niż osoby, które szukają jedynie informacji.
  • Generalnie obserwowani użytkownicy unikali witryny, noszących znamiona agresywnej reklamy: opisy i tytuły zawierające słowa pisane dużymi literami, wykrzykniki.

Cały raport jest krótki zawiera zaledwie 13 stron. Wyniki i obserwacje zawarte w raporcie nie są może bardzo innowacyjne; samą metodologię można uznać za dyskusyjną. Mimo tego sądzę, że warto się z nim zapoznać, jako, że takie wyniki takich badań niezbyt często są udostępniane za darmo.

Raport jest do pobrania na stronie Checkit Eyetracking Research Report.

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Jak szukają Internauci w wyszukiwarkach – badanie eyetrackingowe

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

5 komentarzy to “Jak szukają Internauci w wyszukiwarkach – badanie eyetrackingowe”

  1. stormflyon 02 Mar 2007 at 09:12

    Bardzo wiele osób mówi, że takie badania nie wnoszą nic nowego, ale ja spotykam się z sytuacją, że te osoby w ogóle się nie odnoszą w swojej pracy do takich wyników. Ich strony to często przeciwieństwo tego co mówią badania.

  2. adminon 02 Mar 2007 at 10:30

    Sądzę, że każde badanie wnosi coś nowego – jedne mniej, drugie więcej. Co do tego, o czym mówisz to niestety nie jest to chyba rzadka praktyka. To jest chyba cecha ludzkiej psychiki, że domyślnie trudno nam odchodzić od naszych, utartych schematów myślowych.
    Nieraz badania użyteczności, badania marketingowe są robione ponieważ, konkurenci je robią, bo to tak ciekawie i nowocześnie brzmi i itp…
    Jaki jest Twój stosunek do takich badań eyetrackingowych ?

  3. […] Informacyjnie – wspomniany przeze mnie raport skomentowany jest m.in. tutaj i tutaj. Zachęcam do lektury! […]

  4. […] Czytaj dalej » […]

  5. 15 polecanych praktyk w AdWordson 03 Lut 2008 at 22:15

    […] Bez obietnic bez pokrycia i agresywnej reklamyW linkach sponsorowanych liczy się nie tylko ściągnięcie użytkownika na stronę internetową, ale przede wszystkim realna szansa na zdobycie klienta. Oszukańcze i agresywne reklamy nie tylko nie przynoszą oczekiwanego zysku z inwestycji, denerwują użytkowników, ale również są coraz mniej zauważane przez użytkowników (badanie eyetrackingowe firmy Checkit). […]

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem

You must be logged in to post a comment.