Archiwum z 'Usability i użyteczność' Kategorie

Mariusz Gąsiewski

Prezentacje z konferencje Conversions@Google

Kilka miesięcy temu odbyła się dość ciekawa konferencja poświęcona optymalizacji konwersji. Szczególnie w odniesieniu do urządzeń mobilnych. Ze wzgledu na to, że udostępniono nagrania z tej konwersji, zachęcam do zapoznania się z nimi.

 Najważniejsze elementy projektowania na urządzenia mobilne, część 1 – Luke Wroblewski

Czytaj dalej »

W poprzednim artykule wspominałem o optymalizacji działań reklamowych na urządzeniach mobilnych. Jak tam wspomniałem lepsze efekty na urządzeniach mobilnych można wpływać poprzez:

  • optymalizację działań reklamowych (zdobywanie właściwego użytkownika)
  • optymalizację doświadczenia użytkownika (lepsze konwertowanie użytkownika mobilnego)
  • optymalizowanie pomiaru rezultatów (zrozumienie całkowitego efektu mobile)

Każdemu z tych tematów poświęcę odmienny post (są to dość szerokie zagadnienia). Dzisiaj temat związany z optymalizacją doświadczenia użytkownika.

Optymalizacja procesu i formularza

Bardzo często najważniejszą kwestią przy optymalizacji strony mobilnej dla urządzenia mobilnego jest dobra optymalizacja procesu transakcyjnego i formularza.

Czytaj dalej »

Przez kilka postów opisywałem moje spojrzenie na model optymalizacji wskaźnika konwersji na witrynie internetowej. Model związany z zwiększaniem ilości konwersji na stronie internetowej.

W postach opisałem już dokładnie tematy:

Czas przejść do ostatniego elementu, którego nazywam: „Akcja”. Element ten związany z zamykaniem procesu konwersji, z ostatecznym wezwaniem do akcji..
Akcja - (“zrób to”)

Optymalizacja formularzy internetowych - wycena procesu

Czytaj dalej »

W kilku ostatnich postach opisywałem moje spojrzenie na model optymalizacji wskaźnika konwersji na witrynie internetowej. Model związany z zwiększaniem ilości konwersji na stronie internetowej.

W postach opisałem już dokładnie tematy:

Czas przejść do piątego elementu, którego nazywam: „Estymowane, dodatkowe korzyści”. Element ten obejmuje wartość netto zachęty dla użytkownika do kontynuowania akcji.

Estymowane, dodatkowe korzyści - (“o zyskam robiąc to teraz i w tych okolicznościach”)

Optymalizacja formularzy internetowych - wycena procesu

Czytaj dalej »

Kilka ostatnich artykułów poświęciłem modelowi optymalizacji wskaźnika konwersji na witrynie internetowej. Temu, jak zwiększać ilość konwersji na stronie internetowej.

W postach opisałem już dokładnie tematy: kontynuacji obietnicy na stronie internetowej, USP, czyli unikalnej wartości oferty i wykorzystywania pilności w optymalizacji konwersji.

Czas przejść do czwartego elementu, którego nazywam: „Wycena procesu”.

Wycena procesu - (“jak długo będzie to trwać, jak ciężko jest przejść ten proces?”)

Wycena procesu w umyśle użytkownika

Nawet jeżęli po kliknięciu w reklamę i przejściu na stronę docelową użytkownik zdecyduje się pozostać na niej, wciąż do zakończenia konwersji jeszcze długa droga.

Na decyzję użytkownika o kontynuowaniu procesu duży wpływ ma postrzegana trudność i długość procesu. Ile czasu na to będę musiał poświęcić? Czy gra jest warta świeczki? Czy może w innym miejscu, na innej stronie jestem w stanie zrobić to szybciej, przy mniejszym wysiłku.

Optymalizacja formularzy internetowych - wycena procesu

Oczywiście istnieje wiele sposobów na to, aby zoptymalizować ten etap procesu konwersyjnego. Przedstawię je na przykładach. W szczególności warto tutaj poruszyć takie tematy jak:

  • przejrzysta struktura witryny,
  • elementy powodujące wątpliwości użytkownika, zmuszające go do „myślenia
  • dobrze przygotowane formularze,
  • elementy zatrzymujące proces
  • elementy odpowiadające na niezadane pytania

Czytaj dalej »

Celem coraz większej ilości witryn internetowych jest pozyskiwanie konwersji. Konwersji w szerokim tego słowa znaczeniu: bezpośrednia sprzedaż produktów na witrynie internetowej, zapisanie się na rozmowę w sprawie kredytu hipotecznego, rezerwacja pokoju w hotelu, zapisanie się na newsletter i itp.

Ważną kwestią staje się tutaj optymalizacja działań marketingowych pod kątem konwersji.Od czego jednak zależy ilość pozyskiwanych konwersji na stronie internetowej? Jakie czynniki decydują o tym, że zdobyty użytkownik kupi od nas książkę lub lodówkę, zarezerwuje wycieczkę, ściągnie wersję próbną komercyjnego oprogramowania?

Temat ten chciałbym poruszyć w cyklu kilku artykułów na blogu.

Modele konwersyjności

Powstało wiele modele konwersyjności strony internetowej, np: model Marketing Experiments, model LIFT. Wszystkie te modele ujmują podobne elementy.

Ujmują je one w kształt określonych formul. O ile do samych formuł trzeba podejść z sporą rezerwą, warto jednak spojrzeć na swoją witrynę pod kątem występowania określonych elementów, budujących zaufanie użytkownika do witryny.

Według mnie wśród tych elementów szczególnie istotne będą:

  • Kontynuacja obietnicy i związana z tym motywacja użytkownika do wykonania określonej akcji („czy to jest to, czego oczekiwałem”)
  • Oferta wartości – jasność przekazania przez stronę docelową wartości oferty (USP – unique selling proposition) („dlaczego mam kupić?”)
  • Nagłość, pilność, ograniczenia czasowe („dlaczego mam zrobić to teraz”)
  • Wycena procesu – postrzegana trudność i długość procesu („jak długo będzie to trwać”)
  • Estymowane, dodatkowe korzyści – wartość netto zachęty dla użytkownika do kontynuowania akcji („co zyskam robiąc to teraz i w tych okolicznościach”)
  • Realna segmentacja – dopasowanie przekazu, funkcjonalności do zidentyfikowanych segmentów użytkowników (na podstawie realnych danych i analiz)
  • Strach, obawy związane z procesem konwersyjnym („co ryzykuję”)
  • Jak proces to proces – skupienie na procesie i brak elementów rozpraszających
  • Akcja – odpowiednia forma „call to action” w obrębie witryny („co mam dokładnie zrobić”)

Motywacja użytkownika w procesie konwersji - model konwersyjności

Czytaj dalej »

Kolejny »