Mariusz Gąsiewski

Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie

Przez kilka postów opisywałem moje spojrzenie na model optymalizacji wskaźnika konwersji na witrynie internetowej. Model związany z zwiększaniem ilości konwersji na stronie internetowej.

W postach opisałem już dokładnie tematy:




Czas przejść do siódmego elementu, którego nazywam: “Jak proces to proces”. Element ten związany z maksymalnym ułatwianiu procesu konwersji przy jego końcu.

Jak proces to proces - (“pamiętaj o użytkowniku”)

konwersje droga Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie


Jak proces to proces

O co dokładnie w tym chodzi? Ten element optymalizacji procesu transakcyjnego związany jest z sytuacją, kiedy stosunkowo niewiele dzieli nas od finalizacji transakcji. Użytkownik jest na zaawansowanym etapie optymalizacji, nieraz na jego końcowym etapie. Ten etap to sprawdzenie, czy nie ma żadnych elementów, które mogą odwrócić uwagę użytkownika od finalizacji zakupu, spowodować problem.


Podobnie jak przy poprzednich elementach, te zestawienie wskazuje elementy, które zazwyczaj wpływają pozytywnie na wskaźniki konwersji. Nie oznacza to, że muszą one zawsze działać w konkretnym przypadku Twojej witryny. Najlepszym sposobem na sprawdzenie tego jest przetestowanie rozwiązania.

Ukryte opłaty

Ukryte, dodatkowe opłaty są nr 1 niemal każdym badaniu, analizie przyczyn porzucania koszyka.

Niestety nadal jeszcze jest wiele przykładów, kiedy na zaawansowanym etapie konwersji dodawane są dodatkowe opłaty. Nierzadko w sposób, niezauważalny, tak, że dowiadujemy się o nich dopiero na sam koniec transakcji.


konwersje oplaty Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Szczególnie denerwującym elementem są tutaj dodatkowe opłaty za płatność elektroniczną.

konwersje obsluga Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Niewłaściwa sprzedaż krzyżowa


Sprzedaż krzyżowa jest starą techniką sprzedażową. Polega ona na oferowaniu dodatkowych produktów przy kupnie określonego towaru. Odpowiednio wykorzystana może poważnie zwiększyć wartość koszyka w sklepie internetowym.
Pamiętajmy jednak, że aby cała technika przynosiła faktyczne korzyści:

  • powinna być zastosowana w sposób sensowny (np. oferowanie torby na laptopa przy kupnie laptopa ma sens i da się stosunkowo łatwo zrobić, oferowanie odpowiednich butów przy kupnie sukienki jest już dużo trudniejszym zadaniem)
  • nie może odwracać uwagi od kupna głównego produktu.



Poniżej przykład testu stron docelowych, gdzie usunięcie dodatkowej propozycji sprzedaży krzyżowej, zwiększyło w sklepie o 8%.

Wersja z sprzedażą krzyżową

konwersje 1 Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie




Wersja bez sprzeaży krzyżowej

konwersje 1b Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Przykład 3


Coraz rzadziej na szczęście spotykamy się z sytuacją, kiedy musimy zakładać konto, aby sfinalizować transakcję. Brak możliwości zakończenia transakcji bez rejestracji może być poważną barierą w optymalizowaniu konwersji.

konwersje konto Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Przykład 4


“Schodzenie z drogi” obejmuje nie tylko usuwanie potencjalnych przeszkód, ale również ułatwianie zakończenia transakcji.

Kupowanie na telefonie komórkowym nadal nie jest łatwe. Istnieje wiele rozwiązań, które mogą mu w tym pomóc.
a)
W tym rozwiązaniu użytkownik ma możliwość zachowania transakcji na poźniej (Walmart).

konwersje pozniej Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



b)
Może to być również dodanie produktu do listy.

konwersje lista Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie


c)
Tu istnieje możliwość wysłania produktu, który chcemy kupić na emaila, aby np. na komputerze móc szybciej, łatwiej zakończyć zakup.

konwersje email Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



d)
Ewentualnie opcja zakończenia transakcji offline, np. sklepie, biurze i itp

konwersje zaplac pozniej Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



e)
Może być to również umożliwienie finalizacji zakupu przez telefon (zwłaszcza jeżeli wartość produktu nie jest wcale niska i dochodzą dodatkowe opłaty)

konwersje telefon Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Przykład 5


Przy finalizacji zakupów bądźmy ostrożni z próbą “upychania” dodatkowych rzeczy, np zapisu na newsletter, dodawania do klubu. Może to być szczególnie niebezpieczne w sytuacji, kiedy wykorzystujemy opcję zaznaczenia domyślnego (trzeba to odkliknąć, aby się tego pozbyć).

konwersje checkbox Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Przykład 6


Użytkownik czuje się swobodnie, kiedy ma kontrolę nad procesem. Ważnym elementem tej kontroli jest możliwość szybkiej modyfikacji zamówienia nawet na końcowych etapach transakcji.

konwersje kontrola Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Mówimy tutaj również o swobodnym dostępie do kupowanych produktów (pooprzez linki) jak również treściwe a jednocześnie przejrzyste informacje o nich.

konwersje koszyk Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Przykład 7


Nie zapominajmy również o szerokim wachlarzu płatności. Niewiele rzeczy tak denerwuje jak gotowość do zakupu i brak wygodnych dla nas, sprawdzonych form płatności.

konwersje platnosc Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Przykład 8


Możliwość komunikacji użytkownikowi możliwości finalnego przejrzenia zakupu przed końcem zakupu również może być ważna z punktu widzenia finalizacji transakcji.

konwersje finalna Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie



Przykład 9


Przy analizie potencjalnych problemów trzeba również wziąć pod uwagę kwestie techniczne. Czy strona w końcowym etapie nie ładuje się zbyt wolno. Analiza końcowych etapów procesu pod kątem różnych urządzeń, przeglądarek, rozdzielczości.

konwersje techniczne Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie


Podsumowanie

Ostatnie momenty przed dokonaniem konwersji bardzo często odgrywają kluczową rolę w optymalizacji konwersji. Warto je testować i analizować. Jeżeli nie jesteśmy w stanie zrobić wszystkiego, upewnijmy się przynajmniej, że najważniejsze kwestie są rozwiązane.

Pamiętajmy również, że każdą poważniejszą zmianę powinniśmy przetestować. To, że określone rozwiązanie sprawdziło się w biznesie X, nie oznacza, że na pewno sprawdzi się ono w biznesie Y.

Po omówieniu motywacji użytkownika, unikalnej wartości oferty, zasady pilności, elementów wyceny procesu , tematu zachęty do kontynuowania konwersji, realnej segmentacji, walki z obawami użytkownika, schodzeniu z drogi użytkownika czas przejść do kolejnych elementów układanki konwersyjnej. O tym oczywiście w następnym artykule

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

2 Odpowiedzi to “Jak proces to proces, czyli jak zwiększyć wskaźnik konwersji w kolejnym etapie”

  1. Maciej Kon 04 kwietnia 2014 at 9:56 przed południem

    Ja unikam tego. Dla mnie to nie w porządku wobec klienta taktyka i tyle.

  2. PiotrTon 08 maja 2014 at 9:18 przed południem

    Mnie denerwują opłaty za szybkie płatności , po ustwanieniu kwoty doliczją prowizję za przelew np + 2,5% i kwota płatności się zwiększa , oczywiście informacja o tym już na samym końcu transakcji

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem