Mariusz Gąsiewski

Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?

Coraz ważniejszym tematem w kontekście działań marketingowych staje się temat mobilny (przeczytaj np. artykuł: Wyszukiwanie mobilne w Polsce, czyli co warto wiedzieć o wyszukiwaniach w urządzeniach przenośnych).

Coraz więcej marek i firm decyduje się na tworzenie strony zoptymalizowanej dla urządzeń mobilnych, tzw. strony mobilnej.

Jak ważny jednak jest to temat dla samych użytkowników? Jakie funkcjonalności powinna posiadać strona mobilna? Odpowiedzi na ten temat znajdziemy w bardzo ciekawym badaniu przeprowadzonym w USA. Dalej znajdziesz dokładny opis tego badania.

strona mobilna badanie Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?


Strona mobilna – jaka powinna być?

Dlaczego strona mobilna jest ważna?

  • 72% użytkowników wskazuje, że przyjazność witryny dla urządzeń mobilnych jest ważna dla nich
  • Dla 74% użytkowników przyjazność witryny dla urządzeń mobilnych zwiększa prawdopodobieństwo jej przyszłych odwiedzin przez tych użytkowników
  • dla 67% użytkowników przyjazność witryny dla urządzeń mobilnych zwiększa prawdopodobieństwa kupna produktu bądź usługi


strona mobilna kupowanie Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?


  • 66% użytkowników dociera do stron mobilnych poprzez wyszukiwarki
  • 79% z użytkowników, którzy dotarli do strony mobilnej poprzez wyszukiwarkę, wskazuje na to, że jeżeli nie spodoba się im to , co tam znajdą spróbują ponownego wyszukiwania w wyszukiwarce


strona mobilna wyszukiwanie Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?



Co sądzą użytkownicy o witrynach mobilnych w kontekście marek?

  • 66% użytkowników wskazuje, że czują rozczarowanie w sytuacji, kiedy strona mobilna marki, którą lubią jest nieprzyjazna dla urządzeń mobilnych
  • 55% użytkowników wskazuje, że problemy z korzystaniem witryny mobilnej marki wpływa negatywnie na jej wizerunek
  • 52% użytkowników wskazuje, że problemy z korzystaniem witryny mobilnej marki zmniejsza prawdopodobieństwa ich zaangażowania w konwersację z marką


strona mobilna Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?



Jakie elementy strony mobilnej są najważniejsze?

81% użytkowników wskazuje na to, że strona mobilna musi się szybko ładować (maksymalnie 5 sekund)

Użytkownicy chcą mieć możliwość:

  • sprawdzenia godzin pracy biznesu i jego lokalizacji (76% użytkowników)
  • skorzystania z funkcjonalności „kliknij, aby zadzwonić” (61% użytkowników)
  • wysłania emaila do firmy (54% użytkowników)
  • pobrania aplikacji firmy (53% użytkowników)
  • przejścia do strony społecznościowej firmy (48% użytkowników)
  • odtworzenia filmów wideo (41% użytkowników)


strona mobilna dzialanie Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?



Według użytkowników strona mobilna powinna:

  • maksymalnie w ciągu 2 kliknięć przenosić do informacji (78% użytkowników)
  • dopasowywać sie rozmiarem do ekranu (76% użytkowników)
  • posiadać opcję przejścia do pełnej wersji strony (74% użytkowników)
  • wyglądać przejrzyście (74% użytkowników)
  • posiadać łatwą do znalezienia wyszukiwarkę (78% użytkowników)
  • posiadać duże przyciski (69% użytkowników)
  • posiadać przycisk „Kliknij, aby zadzwonić” (66% użytkowników)
  • możliwość łatwego zachowania informacji na później (73% użytkowników)
  • posiadać formularze, które nie mają za dużo pól i których nie trzeba przewijać (73% użytkowników)
  • przewijać się tylko w jednym kierunku (64% użytkowników)


strona mobilna funkcjonalnosci Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?




Czego poszukują użytkownicy na stronach mobilnych w różnych branżach?


Użytkownikom stron bankowych zależy przede wszystkim na:

  • sprawdzeniu bilansu konta (77% użytkowników)
  • sprawdzenia godzin działania i wskazówek dojazdu (65% użytkowników)
  • logowaniu do konta bankowego (61% użytkowników)
  • opłaceniu rachunków (51% użytkowników)
  • przesłaniu pieniędzy (51% użytkowników)


strona mobilna banki Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?



Użytkownikom stron turystycznych zależy przede wszystkim na:

  • sprawdzeniu na statusu lotu (77% użytkowników)
  • sprawdzenia godzin działania i wskazówek dojazdu (65% użytkowników)
  • znalezieniu lokalizacji firmy
  • potwierdzeniu lotu (61% użytkowników)
  • zalogowaniu się do konta(51% użytkowników)
  • znalezieniu numeru telefonu czy adresu email
  • znalezieniu lotu, oferty hotelu i wypożyczalni samochodów (51% użytkowników)


strona mobilna turystyka Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?



Użytkownikom stron handlu detalicznego zależy przede wszystkim na:

  • sprawdzenia godzin działania i wskazówek dojazdu (74% użytkowników)
  • znalezieniu kontaktu do sklepu (64% użytkowników)
  • znalezieniu informacji o produkcie (61% użytkowników)
  • zamówieniu produktu i usługi (50% użytkowników)


strona mobilna sklep Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?



Użytkownikom stron motoryzacyjnych zależy przede wszystkim na:

  • sprawdzenia godzin działania i wskazówek dojazdu (66% użytkowników)
  • skontaktowaniu się z dealerem (62% użytkowników)
  • umówieniu się na spotkanie z dealerem (55% użytkowników)


strona mobilna motoryzacja Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?


Pełne badanie do wykorzystania

Osoby zainteresowane tematem zachęcam do zapoznania się z całym badaniem. Badanie poniżej.




Ale to badanie z USA…

Pomimo, że badanie zostało zrobione w USA warto się zainteresować nim z kilku powodów:

  • zachowania i potrzeby użytkowników dość często są podobne w różnych krajach
  • jeżeli wiemy, że USA jest dużo bardziej zaawansowany w sprawach mobilnych i uznamy, że badanie nie oddaje rzeczywistości w Polsce; teraz to oddaje to, jak ta rzeczywistość będzie wyglądała za 1-2 lata;
  • lepsze badanie z USA niż żadne icon smile Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?


W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

8 Odpowiedzi to “Czego użytkownicy oczekują od strony mobilnej?”

  1. Gripekon 31 października 2012 at 11:12 przed południem

    Jakiś czas temu, na jednym z szkoleń Usability i Mobile był pokazany Case w którym użytkownicy pewnej amerykańskiej linii lotniczej dokonywali zakupu biletów zacznie częściej przy użyciu strony mobilnej niż za pomocą standardowej strony internetowej – powód? Strona mobilna była czytelniejsza i łatwiejsza w obsłudze :-)

  2. Mariusz Gąsiewskion 31 października 2012 at 10:57 po południu

    Tak, strona mobilna może być bardzo “odchudzona”, przygotowana do realizacji kilku krytycznych zadań, a przez to bardziej użyteczna w użyciu.

  3. Paweł Krzyworączkaon 01 listopada 2012 at 10:40 po południu

    Witam,
    niesamowicie praktyczny artykuł, jak i oczywiście samo badanie. Dzięki serdeczne.

    Mam pytanie: czy lepiej budować skalowalne witryny, czy tworzyć zupełnie osobną stronę mobilną?
    Wydaje mi się, lepiej zbudować jedną wersję strony, która po prostu się skaluje w zależności od rozdzielczości ekranu urządzenia. Wtedy wszystko działa pod jedną domeną – nie musimy zakładać subdomeny, typu m.jakasdomena.pl (niektórych userów może to mylić).
    Są zapewne jakieś kryteria wyboru, czy w danym przypadku lepiej zrobić dwa osobne serwisy, czy jeden skalowalny. Czy Ty, Mariuszu, lub ktoś z czytelników macie wiedzę (lub możecie podać źródło jakiegoś artykułu) na ten temat i możecie (choćby skrótowo) się nią podzielić?

    Pozdrawiam,
    Paweł Krzyworączka

  4. Mariusz Gąsiewskion 02 listopada 2012 at 7:03 po południu

    Wszystko zależy od Twoich zasobów i celów. Strona mobilna pozwala na dodatkowe wykorzystanie typowo mobilnych funkcjonalności takich jak: “Kliknij, aby zadzwonić”. W wielu przypadkach strona mobilna będzie dużo bardziej efektywna niż strona, która tylko poprawnie wyświetla się na urządzeniach przenośnych.

  5. Seostories – podsumowanie tygodnia | Blog Deva Group Krakówon 05 listopada 2012 at 4:36 po południu

    [...] Mariusz Gąsiewski zachęca do zapoznania się z wynikami badań dotyczącymi stron mobilnych. Mnóstwo cennych wskazówek, które ułatwią stworzenie idealnej strony mobilnej. [...]

  6. Strona internetowa mobile friendly | Blog Deva Group Krakówon 30 listopada 2012 at 10:48 przed południem

    [...] Obrazek pochodzi z raportu Google [...]

  7. Strona mobilna czy responsywna? Oto jest dylemat! — Blog Enzoon 26 czerwca 2013 at 7:20 przed południem

    [...] Czego użytkownicy oczekują od wersji mobilnej? – wpis na blogu Mariusza Gąsiewskiego z Goog…  [...]

  8. Rafałon 23 marca 2015 at 11:10 po południu

    jak zwykle mego dużo interesujących danych. Ale jak wiadomo temat jest aktualnie na czasie a zegar tyka. Kwiecień już niedaleko i okaże się czy zmiany będą tak wysokie jak niektórzy prorocy ogłaszają.
    Proszę Cię Mariuszu o zdanie czy robić na złamanie karku wersję RWD strony sklepu czy można z tym jeszcze chwilę poczekać?

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem