Mariusz Gąsiewski

Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce

Koncepcja ZMOT (zero moment of truth) jest już dość długo znana w świecie marketingu w wyszukiwarkach. Koncepcja wzięła swoją nazwę od nawiązania do słynnej koncepcji marketingowej First moment of truth. Dokładny opis koncepcji w dalszej części artykułu.

Jak poszukują informacji użytkownicy smartfonów i komputerów w Polsce?

Poniżej rezultaty bardzo ciekawego badania przeprowadzonego na grupie użytkowników smartfonów i Polakach, którzy nie mają smartfonów (obie grupy minimum 1000 użytkowników).

Dokładniej samej badanie opisze w jednym z kolejnych artykułów.

uzytkownicy smartfonow zmot v2 Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce


Jeżeli w obrębie danych chcielibyśmy ująć urządzenie, na którym użytkownicy wyszukują informacji, dane wyglądałyby następująco.:

uzytkownicy smartfonow zmot v4 Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce


Dla porównania takie dane dla użytkowników z UK.

mobile zmot uk a Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce



Jeżeli w obrębie danych chcielibyśmy ująć urządzenie, na którym użytkownicy wyszukują informacji, dane wyglądałyby następująco.:

mobile zmot uk 2 2 Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce


O co dokładnie chodzi w ZMOT i FMOT?

  • First moment of truth (FMOT) rozpopularyzowany szczególnie w branży FMCG zakłada, że użytkownik podejmuje decyzję o kupnie produktu w czasie pierwszych kilku sekund z półką sklepową.
  • Wcześniej zdobywa świadomość samego produktu, kategorii stymulowany jakąś formą promocji marki (tzw. Stimulus), co składnia go do odwiedzenia samego sklepu.
  • Po kupnie produktu konsument dzieli się swoimi wrażeniami z korzystania z produktu usługi poprzez swoje opinie – tzw. Second moment of truth.


Zero moment of truth (ZMOT) zakłada, że konsument przed kontaktem z samym produktem na półce sklepu poszukuje o nim informacji w świecie online i offline.

W koncepcji ZMOT mamy więc 4 fazy świadomości konsumenta:

  • Stimulus – użytkownik dowiaduje się o istnieniu marki, kategorii, produktu, co skłania go do odwiedzenia sklep
  • ZMOT – użytkownik poszukuje informacji o produkcie w świecie online i offline.
  • FMOT – konsument podejmuje decyzję o kupnie produktu w czasie kontaktu z półką sklepową, sprzedawcą.
  • Second momenth of truth – konsument dzieli się wrażeniami i opiniami o produkcie, usłudze.


O badaniu

Badanie “Mobile Purchase Jorney” przeprowadzono w 37 krajach w obrębie 4 sektorów. W każdym kraju przebadano minimum 1000 użytkowników smartfonów i 1000 osób, które nie korzystały z smartfona.

Poniżej:

  • profil użytkowników smartfonów:


uzytkownicy smartfonow 2 Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce


  • profil osób, które nie korzystają z smartfona:


nie uzytkownicy smartfonow 2 Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce



Z badaniem można zapoznać się na stronie badania.

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

5 Odpowiedzi to “Jak Polacy poszukują informacji przed zakupem na smartfonie i komputerze, czyli ZMOT w praktyce”

  1. Budoon 09 grudnia 2013 at 3:25 po południu

    Ostatnio wywaliłem FB ze smartphona. Straszne jest uzależnienie od informacji. Od pobudki do snu z mobilem.

  2. www.adengine.plon 12 grudnia 2013 at 2:43 po południu

    Też tak miałem, non stop, a to fb, a to mail, sms… masakra. A materiał fajny i ciekawy, przydatne informacje :)

  3. MałaPięknośćon 13 grudnia 2013 at 5:06 po południu

    Generalnie wszystkie ta aplikacje jak FB NK i inne są tak samo uzależniające.

  4. Michałon 17 grudnia 2013 at 2:19 po południu

    FB / gmail + smartfon = zabojstwo. Nie dajcie sie wciagnac ;)

  5. Tomaszon 02 stycznia 2014 at 8:17 po południu

    Ja niestety też musiałem wywalić z telefonu aplikacje Facebooka bo za bardzo uzależniła :)

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem