Mariusz Gąsiewski

SEM – zlecać pracę czy budować zespół wewnątrz firmy ?

Od dawna prowadzone są spory na temat tego, czy efektywniejsze jest powierzanie obsługi w dziedzinie aktywności w wyszukiwarkach zewnętrznym podmiotom, czy też komórkom budowanym w obrębie struktur firmy. Jakiś czas temu pisałem o tym artykuły na innych serwisach, ale postanowiłem wrócić do tego tematu na moim blogu. W artykule tym postaram się przedstawić wady i zalety obu rozwiązań.

Dział SEM w strukturach firmy


Rozwiązanie to może się okazać korzystne z punktu widzenia firmy w sytuacji, kiedy marketing w wyszukiwarkach ma się stać ważnym elementem działań marketingowych i sprzedażowych firmy.

Zalety tworzeniu zespołu SEM w obrębie struktur firmy

  • Firmie współpracującej w dziedzinie SEM w oparciu o zlecenie trudno jest zrozumieć indywidualne cechy i właściwości biznesu klienta w takim stopniu, w jakim może to zrobić osoba zatrudniona na stałe w firmie klienta.
  • Maksymalizowanie sprzedaży poprzez witrynę internetową, maksymalizowanie ilości zdefiniowanych konwersji na witrynie wymaga często nie tylko profesjonalnych działań marketingowych w wyszukiwarkach, ale również nieustannego doskonalenia witryny na podstawie analiz i wniosków wyciąganych z tych aktywności marketingowych. W tej sytuacji osobie zatrudnionej w obrębie struktur firmy łatwiej jest forsować ewentualne zmiany na witrynie, przeprowadzanie eksperymentów i doświadczeń sprzedażowych (np. wykorzystywanie potencjału Optymalizatora Witryny w testach strony docelowej).
  • Coraz częściej optymalizowanie strony czy też przygotowywanie szerokich kampanii AdWords odbywa się w oparciu o aktualizowane raz na jakiś czas bazy danych produktów i usług. Osobie wewnątrz firmy łatwiej jest zrozumieć strukturę tych danych, jak również aktualizować kampanie marketingowe w oparciu o te dane.
  • Maksymalizowanie efektów reklamy i promocji w wyszukiwarkach wymaga koordynacji działań z innymi aktywnościami reklamowymi i promocyjnymi. Kwestie poufności danych (np. danych na temat marży uzyskiwanej na poszczególnych produktach) , problem zrozumienia specyfiki określonej branży sprawiają, że wewnętrzne zespoły SEM są na tym polu często bardziej efektywne niż firmy zewnętrzne
  • Budowanie wewnętrznego zespołu SEM pozwala na uzyskiwanie dużo większych profitów „efektu uczenia się”. W ten sposób pieniądze wydawane na aktywności w wyszukiwarkach powiększają wiedzę firmy na temat marketingu w wyszukiwarkach, budują stopniowo świadomość tego rodzaju marketingu w kolejnych działach firmy.

Zlecanie zadań w działaniach SEM


Jak wiadomo firmy prowadząc działalność gospodarczą dbają o jak najniższe koszty. Budowanie zespołu odpowiedzialnego za aktywności marketingowe w wyszukiwarkach w obrębie struktur firmy jest dodatkowym kosztem firmy. Oznacza to zatrudnienie specjalistów w tej dziedzinie bądź też szkolenie już zatrudnionych pracowników. W tym przypadku większą korzyścią dla firmy może być outsourcing aktywności SEM niż budowanie zespołu w obrębie struktur firmy

  • Outsourcing aktywności SEM często okazuje się bardziej korzystny finansowo niż zatrudnianie dodatkowych specjalistów (zwłaszcza przy mniejszych projektach reklamowych)
  • Outsourcing aktywności SEM sprawia, że aktywności SEM są kosztem dla firmy tylko w momencie aktywności promocji w wyszukiwarkach (jak uruchamiamy aktywności płacimy za kampanię i jej obsługę, jak je zatrzymujemy zatrzymujemy również koszt z nią związany)
  • Outsourcing kampanii SEM przynosi dużo szybsze efekty, ponieważ zajmują się nimi osoby, które posiadają już wiedzę na ten temat. Budowanie wewnętrznego zespołu SEM odsuwa często pierwsze efekty w czasie (dochodzi czas potrzebny na stworzenie odpowiednich struktur)
  • Wybór odpowiedniego partnera w dziedzinie aktywności w wyszukiwarkach może pomóc uzyskać firmie„efekt uczenia się” tańszym kosztem niż przy pomocy wewnętrznego zespołu SEM (partner może dostarczyć szkolenia za darmo, współpracował już wcześniej z innymi firmami, więc może znać największe "bolączki" firm w procesie budowania wiedzy i świadomości na temat marketingu w wyszukiwarkach)

Outsourcing aktywności SEM jest dobrym sposobem na wykorzystywaniu potencjału marketingu w wyszukiwarkach w sytuacji, kiedy brak wewnętrznych zasobów i wiedzy pozwalających na samodzielne zarządzanie takimi aktywnościami.

W momencie, kiedy jako firma decydujemy się na taki krok warto jednak:

  • Szukać jak najbardziej efektywnego modelu współpracy z partnerem SEM. Dość często spotykany jeszcze model rozliczania się w oparciu o stałą stawkę za kliknięcie jest według mnie jednym z najgorszych możliwych rozwiązań.
  • Ustalać w umowie dokładne ograniczenia konkurencyjne partnera (nie zawsze chce się współpracować z firmą, która pracuje również dla największego konkurenta)
  • Ustalać w umowie jasne i przejrzyste punkty na temat praw własności firmy do elementów aktywności reklamowej w wyszukiwarkach (aby którego dnia nie okazało się, że serwis stworzony przez zewnętrzną firmę dla celów promocji treści w wynikach organicznych wyszukiwarek bądź też konto AdWords są tak naprawdę własnością partnera SEM, a nie naszej firmy)
  • Dbać o przenoszenie do firmy elementów wiedzy na temat aktywności w wyszukiwarkach (ułatwi to współpracę z partnerem SEM i zabezpieczy firmę w wypadku ewentualnych problemów w tej współpracy).



Jakie jest wasze zdanie na ten temat? Zachęcam do dyskusji.

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: SEM – zlecać pracę czy budować zespół wewnątrz firmy ?

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

4 Odpowiedzi to “SEM – zlecać pracę czy budować zespół wewnątrz firmy ?”

  1. Bartek Berlinskion 22 września 2008 at 11:49 po południu

    Ciekawy temat poruszyłeś…jeśli chodzi o rozwój SEM’u wewnątrz firmy to z doświadczenia wiem że problem polega na tym że najczęściej te komórki są niedoceniane (mimo że często budżety jakimi operują są bardzo duże), nie dba się o rozwój takich komórek (wyjście z założenia że jak już się to jakoś kręci to jest ok – problem jet taki że w Polsce nie ma ani jednej DOBREJ konferencji SEM’owej a na wyjazd na konferencję poza kraj, żal pieniędzy). Jak działają (rozliczają się z klientami) polskie agencje SEM’owe wiesz dobrze – ciężko znaleźć odpowiednią firmę spełniającą warunki które wymieniłeś – gdyż niewiele firm z branży Search Engine Marketingu pracuje w modelu Hybrid Outsourcing’u…

  2. Zbyszek Nowickion 23 września 2008 at 5:52 po południu

    Ciekawy wpis, porządkujący temat dla menagerów lub zarządu stojącego przed decyzją co dalej z tym SEMem. Dodałbym następujące spostrzeżenia:

    1/ Warto sobie odpowiedzieć jaki jest próg opłacalności dla wewnętrznego zespołu SEM/SEO, o jakiej skali biznesu mówimy w przypadku 1. Na szybko kalkulując taki 3 osobowy zespół z uwzględnieniem kosztów stałych i koniecznego podnoszenia kwalifikacji kosztuje miesięcznie pomiędzy 20 – 35k. Mowa o ludziach, którzy potrafią faktycznie maksymalizować efekt reklamy i budować konkretne doświadczenie SEM w organizacji. No i teraz prosty wniosek, jeśli przewidujecie, że agencja SEO/SEM będzie pobierała podobne wynagrodzenie w rezultacie obsługi klienta, miesięcznej opłaty stałej oraz sucess fee, to faktycznie warto rozważyć budowanie takiej komórki wewnątrz. Jeśli nie, przeszedłbym płynnie do 2 wariantu.

    2/ Obawa przed współpracą z firmą, która obsługuje już klienta / konkurenta z naszego sektora, jest charakterystyczna dla zachowań na naszym rynku. Oczywiście ciężko zlecić tej samej firmie identyczną kategorię jak ma konkurencja, w SEO konkurowałaby sama z sobą, ale z SEM nie koniecznie, ostatecznie strategie nawet dla identycznych produktów są odmienne. Natomiast, każda poważna firma gwarantuje poufność sygnowaną odpowiednią umową i jeśli ta firma specjalizuje się np. w branży finansowej, to osobiście zachęcam do korzystania z jej usług jak najszerszej grupie klientów z sektora. Dzięki zbudowanemu doświadczeniu i bogactwu wniosków, taka firmy ma więcej do zaoferowania, niż jej konkurencji bez doświadczenia, ale za to z 100% gwarancją wyłączności ;] To daje z kolei pogląd w kwestii wyłączności i wszelakiego rodzaju zakazach konkurencji. Podmioty świadczące usługi patrzą na to nie chętnie, natomiast zobowiązanie musi zostać poparte konkretną propozycją biznesową, a nie wyłącznie oczekiwaniem dla treści kontraktu.

    3/ Wybierając dostawcę SEM, który często zajmie się również częścią SEO, należy zwrócić szczególną uwagę na kwestie związane z stosowaniem się do wytycznych i zaleceń wyszukiwarek, odnośnie metod pozycjonowania. Moja rada unikajcie firm korzystających z farm linków, SWLi, i innego rodzaju spammingu.

  3. adminon 23 września 2008 at 10:47 po południu

    @Bartek – prawdopodobnie to, o czym mówisz wynika po części z tego, o czym wspominał; koszty utrzymania porządnego działu są dość spore. Faktycznie jest też spora bariera informacyjna, rozwój blogów i Sieci sprawił, że bardzo dużo wiedzy można znaleźć w Internecie, jednak kosztuje to dużo czasu i wysiłku. Zresztą wiadomo, że w tym biznesie najważniejszą rolę odgrywa praktyka.
    @Zbyszek – oczywiście próg opłacalności wewnętrznego działu sem jest dość spory. W tej sytuacji dość dobrym rozwiązaniem jest model pośredni – jakaś osoba która ma o tym spore pojęcie i, która zarządza tym od strony firmy (niekoniecznie w ramach całego etatu) koordynując prace zlecane agencji SEM. Jeśli chodzi o kwestie konkurencyjności to nie uważam, aby sytuacja, kiedy jedna firma SEM obsługuje kilku konkurentów była naganna czy zła. Ważne jest, aby takie kwestie były wyjaśnione i doprecyzowane z samymi klientami.

  4. Tomek.Komercyjnyon 30 września 2008 at 4:30 po południu

    W tej branży podobnie jak w każdej innej jest 1% fachowców, a reszta to miernoty.

    Z punktu widzenia skuteczności kampanii zdecydowanie preferowałbym outsourcing, biorąc pod uwagę bardzo małe szanse i stratę czasu na zbudowanie zespołu z tej 1% grupy.

    W myśl zasady : ” jeżeli nie jesteś w czymś dobry, znajdź kogoś kto to zrobi lepiej..”

    tak się buduje sukces :)

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem