Mariusz Gąsiewski

Specyfika treści w Internecie

Projektując witrynę internetową warto wziąć pod uwagę specyfikę przeglądania i odczytywania treści w Internecie, które maja duży wpływ na zachowanie internautów i to w jaki sposób poszukują oni informacji i wiedzy w Internecie. Postaram się zwrócić uwagę na najważniejsze z nich. Nie będzie to w żadnym wypadku następne odkrycie Ameryki, ale podsumowanie najważniejszych zasad, które choć są ogólnie znane umykają nieraz nawet świetnym projektantom stron.

Najważniejsze z zasad tworzenia treści w Internecie

Użytkownicy Internetu są bardzo niecierpliwi.

  • W Internecie oferty konkurencji są tylko kilka klików od naszej witryny. Każdy użytkownik, który przybywa na naszą stronę internetową oczekuje jak najszybszego zaspokojenia Jego potrzeb.
  • Zwykle korzystanie z Internetu wynika z chęci zaoszczędzenia czasu; z tego względu użytkownicy maniakalnie próbuje znaleźć tego czego poszukuje w jak najszybszym czasie.
  • Wszelkie elementy, które opóźniają zaspokojenie tych potrzeb (np. długie ładowanie się strony, mało intuicyjna nawigacja, reklamy typu pop-up) zniechęcają użytkowników i skłaniają ich do przejścia na inne witryny internetowe.
  • Konieczność tworzenia konta w obrębie serwisu zniechęca użytkowników do korzystania z niego. Użytkownicy decydują się zakładać konto tylko wtedy, kiedy widzą serwis jako wartościowy i warty poświęcenia dodatkowego czasu na rejestrację w serwisie (w serwisie, gdzie jest konieczna rejestracja – zwłaszcza płatna – warto stworzyć demo funkcjonalności serwisu, które zachęci potencjalnych użytkowników do założenia konta w witrynie).
  • Użytkownicy rzadko chcą poświęcić dodatkowy czas na uczenie się obsługi serwisu; wolą użytkować serwis „z marszu” – im dłuższa jest sekcja pomocy w serwisie, regulamin serwisu, tym rzadziej są one czytane i przeglądane.

Użytkownicy nie szukają optymalnych, a jedynie zadowalających rozwiązań.

  • Wynika to z wspomnianego wcześniej pośpiechu przeglądania stron.
  • Nawet jeżeli wybierzemy błędne odnośniki i zabrniemy w tzw. „ślepy zaułek”, jesteśmy w stanie szybko rozpocząć przeglądanie witryny od nowa lub też przenieść się do innej strony.
  • Szybciej da się rozwiązywać problemy, sprawdzając po kolei możliwe rozwiązania problemu aż do uzyskania pierwszego zadawalającego rozwiązania niż myśleć nad wszystkimi możliwymi opcjami rozwiązania problemu i dopiero później wybierać jedno z nich.

Użytkownicy przeglądają strony internetowe, a nie czytają je.

  • W Internecie należy stosować zasadę odwróconej piramidy informacji, tzn. najpierw przedstawiać użytkownikowi krótkie streszczenie treści artykułu, które zachęci go do zapoznania się z resztą artykułu, a dopiero później główną część treści.
  • Przy przenoszeniu do Internetu treści książkowych i offline zmianie powinna ulec nie tylko struktura przedstawiania informacji w treści, ale również ilość tych informacji (optymalna wielkość podstrony w Internecie to około 600 słów).
  • Podczas odwiedzania witryny internetowej internauci nie czytają zawartości całych podstron, a tylko poszukują fragmentów, nagłówków, mających związek z informacjami, których poszukują.
  • Użytkownicy rzadko czytają instrukcje i teksty powitalne na stronie – one nie mają nic wspólnego z tym czego szukają użytkownicy; użytkowników nie obchodzi to co chce im przekazać twórca strony, interesuje ich tylko to, czego potrzebują.
  • Użytkownicy w jak najkrótszym czasie chcą poznać witrynę – a dokładnie mówiąc tę jej część, która ich interesuje.
  • Ważną rolę w architekturze strony odgrywają linki i ich odpowiednia prezentacja w obrębie witryny. Gdy użytkownicy odwiedzają nową witrynę w pierwszej kolejności szukają linków, które można by kliknąć. W tej sytuacji warto promować linki, które są ważne z punktu widzenia uczenia się poruszania się po serwisie i jego użytkowania.

Aby serwis był odwiedzany, musi on być użyteczny i łatwy w użyciu

  • W Internecie bardzo łatwo się zgubić, stracić poczucie kierunku i poddać się frustracji trudnemu nawigowaniu po serwisie.
  • Są ludzie, którzy poszukują informacji poprzez wyszukiwanie i tacy, którzy poszukują informacji poprzez przeglądanie serwisu.
  • W każdym serwisie w widocznym miejscu powinna być wyszukiwarka. Im prostsza jest to wyszukiwarka, tym będzie ona bardziej użyteczna (z zaawansowanych opcji wyszukiwarki korzysta niewielka część użytkowników).
  • Dla osób, które którzy poszukują informacji poprzez przeglądanie należy stworzyć intuicyjną i odpowiednio zhierarchizowaną nawigację
  • Opis dobrej nawigacji można znaleźć w poście: Ważne elementy użytecznej strony WWW

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Specyfika treści w Internecie

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

7 komentarzy to “Specyfika treści w Internecie”

  1. Krzysiek Adamuson 05 Sty 2007 at 10:17

    W kwestii tego jak należy redagować treści na stronę internetową to polecam nasz tekst. Został on napisany jeszcze w 2004 roku, ale zasady w nim zawarte są wciąż aktualne.

  2. adminon 05 Sty 2007 at 11:12

    Bardzo ciekawy i dobrze uporządkowany tekst. W niektórych elementach nawet bardziej szczegółowy od mojego. 🙂

    Co dokładnie miałeś na myśli pod słowami:

    Dodatkowo, nadmierna ilość wyników wyszukiwania powoduje, że Internauci częściej trafiają pod niewłaściwy adres, a nie chcą czytać niczego, co nie jest związane z interesującym ich tematem.

    Czy chodziło Ci o wyniki wyszukiwania na serwisie, czy też w wyszukiwarkach?

  3. […] Użytkownik klikając reklamę spodziewa się strony, która dokładnie odpowiada reklamie, którą kliknął. Najszybszym, a więc dla niego najlepszych, sposobem oceny przydatności treści danej podstrony dla jego potrzeb jest szybkie zidentyfikowanie słów kluczowych, które przyciągnęły go na stronę. Jak pisałem w poście Specyfika treści w Internecie czytanie treści w Internecie przypomina bardziej skanowanie niż czytanie, z tego względu brak „dostarczonych na tacy” na interesujący użytkownika etma treści związanych z reklamą, może go zniechęcić do dalszego zapoznania się z stroną, a tym samym i ofertą, danej firmy. Co z tego, że zdobyliśmy poprze reklamę użytkownika, jeżeli nie pozwolimy mu w prosty sposób sfinalizować transakcji. Podstawowe zasady tworzenia strony docelowej reklamy AdWords […]

  4. […] udostępnienie na witrynie firmy tych informacji, których poszukuje potencjalny klient, a nie tych, o których lubimy pisać;stosowanie na witrynie zasad tworzenia treści na potrzeby Internetu (tekst na komputerze czyta się gorzej niż na papierze) – więcej o tym na: Specyfika treści w Internecie ; […]

  5. […] Promocja biznesu w Internecie staje się coraz trudniejsza ze względu na coraz silniejszą konkurencję i coraz wyższe bariery prowadzenia biznesu. Nadal jednak ze względu na stosunkowo niskie koszty i wysoką efektywność odpowiednio zaplanowana kampania promocyjna produktu lub usługi w Internecie może znacząco zwiększyć zyski firmy.

  6. […] autorem artykułu jest Mariusz Gąsiewski Promocja biznesu w Internecie staje się coraz trudniejsza ze względu na coraz silniejszą konkurencję i coraz wyższe bariery prowadzenia biznesu.

  7. […] tworzenie treści przystosowanej do charakterystyki online; stosowanie zasady odwróconej piramidy treści (najpierw najważniejsze wiadomości i dopiero […]

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem

You must be logged in to post a comment.