Mariusz Gąsiewski

Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści

Dziś drugi artykuł z serii kilku postów, związanych z analizą używalności witryny. Poświęcony tematyce analizy treści na witrynie. Jak szybko analizować treść na witrynie. Które raporty są szczególnie ważne w przypadku takiej analizy?

Analiza treści na stronie

Analiza treści na stronie jakości pozwala inwestować przede wszystkim w rozwój takiej treści, która najbardziej odpowiada realizacji naszych celów biznesowych. Treści, poprzez które docieramy do takich użytkowników, na których nam najbardziej zależy.
Raporty i analizy są pokazywane w kolejności od tych najważniejszych po te może nie mniej ważne, jednak takie, którymi powinniśmy się zajmować w sytuacji, kiedy mamy trochę więcej czasu niż kilkanaście minut tygodniowo.

1. Podstawowa analiza treści na witrynie

Raport w Google Analytics:  Treść -> Zawartość witryny -> Strony
W sekcji Strony interfejsu Google Analytics można przejrzeć listę najbardziej popularnych podstron naszych serwisów.
Warto poświęcić kilka chwil, aby się zorientować:

  • czy wśród najczęściej czytanych podstron naszego serwisu są te podstrony, na których nam najbardziej zależy (np. Podstrona warunków dostawy)
  • czy podstrony, na których nam najbardziej zależy odpowiadają potrzebom użytkowników. Bardzo niski czas przebywania użytkowników na określonych podstronach wskazuje na to, że treści te nie odpowiadają potrzebom użytkowników.

Przykład
Jak widać na poniższym zrzucie poszczególne elementy mojej treści w różny sposób skupiają uwagę użytkowników. Jeżeli moim wskaźnikiem sukcesu jest średni czas na stronie, oddający w pewien sposób zaangażowanie użytkowników, powinienem skupić się na tworzeniu artykułów podobnych do tego pt. Pozycjonowanie kanału i filmów Youtube, a unikać artykułów typu: Mapy Google w Polsce.

raport tresci Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


2. Analiza stron docelowych

Raport w Google Analytics:  Treść -> Zawartość witryny -> Strony docelowe

Strona docelowa to podstrona, którą użytkownik widzi jako pierwszą w czasie swoich odwiedzin. W obecnym czasie w dobie wyszukiwarek, kampanii reklamowych stosunkowo mała część użytkowników rozpoczyna poznawanie serwisu internetowego od strony głównej. W tej sytuacji każda podstrona serwisu, która jest pierwszą podstroną widzianą przez użytkownika w czasie odwiedzin, staje się naszą stroną główną.

W prostej analizie przydatność strony docelowej dla potrzeb użytkowników mogę określić na podstawie wskaźnika odrzuceń. Wskaźnik ten pokazuje procentowy udział jednoodsłonowych wizyt w odniesieniu do całościowej liczby wizyt. Wizyty jednoodsłonowe są najczęściej oznaką braku zainteresowania użytkownika treścią witryny, a tym samym słabym dopasowaniem strony docelowej do źródła ruchu użytkowników.

Przykład
Raport stron docelowych pokazuje bardzo niską jakość użytkowników przychodących z kampanii na stronę docelową /formy-reklamy-internetowej/ (wkaźnik odrzuceń 90%). Dużo lepszą jakość ruchu widzimy w przypadku strony docelowej: /10-glownych-zasad-projektowania-strony-glownej-serwisu/ (wskaźnik odrzuceń 27%).

raport stron docelowych Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


Realny i nominalny wskaźnik odrzuceń

W domyślnej instalacji Google Analytics wysoki wskaźnik odrzuceń zauważymy również w przypadku, kiedy użytkownik uzyska wystarczająco ilość informacji na samej stronie docelowej

W przypadku takiej domyślnej instalacji Google Analytics nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć na pytanie, którym z tych dwóch przypadków są te jednoodsłonowe wizyty z wysokimi wskaźnikami odrzuceń:

  • użytkownik przechodzi na stronę docelową, nie znajduje informacji, której potrzebuje i po kilku sekundach opuszcza naszą witrynę
  • spędzi kilka minut na stronie docelowej, zdobędzie informacje, których potrzebuje i nie przejdzie do dalszej części serwisu tylko z tej przyczyny, że wszystkie potrzebne mu informacje już uzyskał.

Jednoodsłonowa wizyta nie ma bowiem minimalnego czasu, po którym jest traktowana jako wizyta z odrzuceniem. Wizytą z odrzuceniem będzie zarówno jednoodsłonowa wizyta, która trwała 10 sekund jak również tak, która trwała 10 minut (użytkownik przeczytał treść w obrębie strony docelowej „od deski do deski”).

Rozwiązaniem tego problemu jest niestandardowe wdrożenie kodu Google Analytics, przy którym możemy określić minimalny czas jednoodsłonowej wizyty, po którym nie będzie ona już traktowana jako wizyta z odrzuceniem (np. 2 minuty). Rozwiązanie te zostało opisane w artykule: Realny wskaźnik odrzuceń dla asynchronicznego kodu Google Analytics.

Wykorzystanie stron docelowych w segmentacji

Zmienną „Strona docelowa” warto wykorzystywać w segmentacji innych raportów. Szczególnie przydatna być może ona przy testowaniu przekazów reklamowych, np. w kampanii AdWords.

Przykład
Chcę sprawdzić, czy reklamy związane z akupunkturą lepiej jest kierować na stronę główną witryny www.gabinetakupunktury.pl czy też na podstronę poświęconą z akupunkturą www.gabinetakupunktury.pl/akupunktura.html Pierwsza strona docelowa daje więcej informacji na temat samego gabinetu akupunktury (pokazuje, że firma ta długo już istnieje na rynku), druga zaś jest bardziej dopasowana do samego tematu akupunktury.

W tej sytuacji tworzę dwie takie same grupy reklamowe AdWords (z takimi samymi słowami kluczowymi), przy czym jednej jako stronę docelową wyznaczam stronę główną, drugiej zaś podstronę o akupunkturze.

W obrębie raportów słów kluczowych AdWords (Reklama -> AdWords -> Słowa kluczowe) lub też grup reklamowych (Reklama -> AdWords -> grupy reklamowe) możemy przesegmentować raport po stronie docelowej – wybierz Wymiar dodatkowy Docelowy adres URL.

raport tekstow adwords Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


Jak widać w przypadku tego testu wyższą efektywność przy słowie kluczowym „akupunktura warszawa” przynosi kierowanie użytkowników na stronę główną niż na podstronę akupunktury (wyższy czas odwiedzin, niższy wskażnik odrzuceń, dużo wyższa ilość zrealizowanych celów przy niewiele wyższej ilości odwiedzin).

3. Szybkość witryny

Raport w Google Analytics: Treść -> Szybkość witryny

Szybkość ładowania serwisu jest jednym z najważniejszych elementów, o które trzeba zadbać przy rozwijaniu i promocji witryny. Z jednej strony jest ona jednym z głównych warunków budowania pozytywnego doświadczenia z witryną (jest bardzo ważna dla użytkowników).

Z drugiej strony szybkość ładowania witryny odgrywa coraz większą rolę w efektywnej promocji witryny (np. jest jednym z czynników algorytmu w organicznych wynikach wyszukiwania Google, jest jednym z składowych Wyniku Jakości strony docelowej w wynikach sponsorowanych Google).

Raporty szybkości witryny Google Analytics pozwalają na analizę czasu ładowania poszczególnych podstron na serwisie. Jak również na sprawdzenie, czy długi czas ładowania podstrony nie łączy się z opuszczaniem serwisu przez użytkowników na tej podstronie.

Przykład
W przypadku poniższej witryny czas ładowania podstron jest stosunkowo wysoki. W niektórych przypadkach dochodzi on nawet do kilkunastu sekund, co jest już wartością niedopuszczalną.

raport szybkosci Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


4. Analiza zapytań z wyszukiwarki wewnętrznej

Raport w Google Analytics: Treść -> Wyszukiwanie w witrynie

Wyszukiwarka wewnętrzna jest barometrem oczekiwań użytkowników witryny. Wyszukiwania w wyszukiwarce pokazują nam, jakich treści oczekują nasi potencjalni klienci na witrynie.
Warto analizować wyszukiwania w obrębie wyszukiwarki wewnętrznej, aby sprawdzać:

  • na których podstronach serwisu użytkownicy rozpoczynają wyszukiwanie (sygnał, że na tych podstronach oczekują informacji związanych z wyszukiwaniem)
  • czy wyszukiwarka zwraca wyniki dopasowane do intencji użytkownika,
  • czy kieruje ona użytkownika do odpowiednich i aktualnych informacji

Przykład
Jak widać na poniższym raporcie wizyty, zawierające wyszukiwania, stanowią niewielki udział wszystkich odwiedzin. Jeżeli wyszukiwarka wewnętrzna jest dobrze widoczna w obrębie serwisu może to być sygnał mówiący o tym, że użytkownicy są w stanie poprzez nawigację dotrzeć do interesujących ich treści.

raport wyszukiwania Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


Jeżeli wyszukiwarka na serwisie jest mało widoczna może to wskazywać na fakt, iż użytkownicy nie są świadomi, że można dotrzeć do treści na serwisie poprzez wyszukiwarkę wewnętrzną.

Jakość wyników wyszukiwania jest stosunkowo słaba. Jak widać na kolejnym raporcie są 2 dość często wyszukiwane słowa kluczowe, przy których 100% użytkowników opuściło witrynę po zobaczeniu wyników wyszukiwania. Jest wiele słów kluczowych, dla których wyszukiwarka wewnętrzna zwróciła zaledwie 1 wynik w obrębie witryny.

raport slow wyszukiwania Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


5. Analiza stron wyjścia

Raport w Google Analytics: Treść -> Zawartość witryny ->Strony wyjścia

Najczęstsze strony wyjścia przedstawiają te podstrony, które najczęściej stanowiły ostatnie podstrony w czasie odwiedzin na witrynie. W niektórych przypadkach mogą być to strony, na których użytkownicy zrealizowali swoje potrzeby, które skłoniły ich do odwiedzin witryny (np. znaleźli numer telefonu do firmy). W innych sytuacjach będą podstrony, po których ciężko było się poruszać użytkownikom, skłaniajac ich do opuszczenia witryny.

Warto sprawdzać, czy jaką rolę w obrębie stron wyjścia odgrywają podstrony ważne z punktu widzenia realizacji celów biznesowych witryny (np. poszczególne kroki w procesie zakupu, konwersji).

Przykład
Jak wynika z dość małego zbioru danych najczęstszą stroną wyjścia poniższego sklepu jest strona potwierdzenia zakupu. Świadczy to bardzo dobrze o procesie konwersyjnym- użytkownicy, którzy pojawiając się w sklepie, kończą swoją wizytę zakupem.

Jednocześnie głównym elementem, który utrudnia proces konwersji jest podstrona tworzenia konta. Podstrona tworzenia konta jest popularną stroną wyjścia z serwisu. W takiej sytuacji warto popracować nad wyglądem podstrony tworzenia konta. W jakiś sposób nie zachęca ona użytkowników do zakładania konta – użytkownicy opuszczają serwis zamiast zakładać konto.

raport wyjscia Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


6. Analiza używania treści na stronie

Analytics w treści strony jest jedną z najciekawszych funkcjonalności Google Analytics. Może ona pokazać:

  • mapę kliknięć użytkownika, czyli linki, które zostały przez użytkownika zauważone i kliknięte
  • linki, które zostały kliknięte przez użytkownika przed dokonaniem transakcji, celu.


Informacja na temat kliknięć użytkownika pomaga właścicielowi strony pokrótce sprawdzać:

  • czy układ linków na jego stronie jest zrozumiały dla użytkowników
  • które elementy na stronie są szczególnie ważne dla użytkowników.


Nierzadko właściciel strony badajac powody niskiej sprzedaży na stronie po sprawdzeniu mapy klikalności użytkowników odkrywa, że jakiś element strony, niezbędny w procesie sprzedaży na stronie, jest mało widoczny dla użytkownika (np. użytkownicy nie widzą linka do koszyka zakupów).

Przykład 1
Jak widać na poniższym rysunku niewielka liczba kliknięć użytkowników dokonuje się poniżej głównego menu nawigaycjnego. Raport pokazuje również niskie zainteresowanie wyszukiwarką wewnętrzną na witrynie.

raport linkow Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


Przykład 2
Jak wynika z raportu Google Analytics duże znaczenie z punktu widzenia realizacji celu (wysłanie zapytanie o usługę) mają Referencje klientów (użytkownicy je przeglądają zanim wyślą zapytanie.

raport linkow 2 Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści


Podsumowanie analizy treści

Nie da się rozwijać treści w serwisie bez analizy użytkowania tej treści przez użytkowników. Warto sobie postawić tutaj pytanie, czy użytkownicy docierają do tych części serwisu, na których nam najbardziej zależy. Które treści serwisu najlepiej odpowiadają potrzebom użytkowników?

Jeżeli chcesz swoją analizę używalności witryny wzbogacić o analizę źródeł ruchu, zapoznaj się z artykułem: Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – źródła ruchu.

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

12 Odpowiedzi to “Szybka i efektywna analiza ruchu za pomocą Google Analytics – analiza treści”

  1. Robert Drózdon 24 stycznia 2012 at 7:00 przed południem

    W przypadku szybkości witryny warto zwrócić uwagę na wielkość próbki – powinno to być co najmniej kilkadziesiąt pomiarów, bo przy podanych w przykładzie siedmiu próbkach trudno wyrokować, czy te 17 sekund, to rzeczywiście problem. :)

  2. semlab.plon 24 stycznia 2012 at 9:34 po południu

    Kolejny interesujący i dający do myślenia post, czekam na kolejne:)

  3. Mariusz Gąsiewskion 25 stycznia 2012 at 8:43 po południu

    Jasne :) . Dlatego w kursie opisałem to dokładniej. Dzięki za uwagę. Faktycznie powinienem dopisać parę zdań o tym :) .

  4. Konradon 27 stycznia 2012 at 3:54 po południu

    “W tej sytuacji tworzę dwie takie same grupy reklamowe AdWords (z takimi samymi słowami kluczowymi), przy czym jednej jako stronę docelową wyznaczam stronę główną, drugiej zaś podstronę o akupunkturze.” – a nie łatwiej w tej samej grupie mieć dwa takie same teksty z różnym docelowym URLem i ustawić wyświetlanie naprzemienne? Przy tych dwóch grupach z tymi samymi słowami nie jest przecież powiedziane, że obie będą mieć równo rozdzielony ruch.

    Ogólnie artykuł bardzo fajny. Pozdrawiam autora.

  5. Sławomir Pieszczekon 30 stycznia 2012 at 9:09 przed południem

    Mariusz, serdeczne dzięki za ciekawy tekst.
    Szczególnie przydatne dla mnie informacje dotyczące analizy treści :-)

  6. Tomek Wieczorekon 11 lutego 2012 at 4:10 po południu

    Bardzo dobry poradnik “w pigułce”, odświeżyłem kilka rzeczy.

    Mam jedno pytanie o “% porzuceń” w raporcie “Analytics w treści strony”

    mam takie dane:

    % porzuceń
    17,47%
    Śr. witryny: 50,34% (-65,30%)

    Dlaczego tutaj w nawiasie pokazuję minusowo, ujemnie na czerwono -65,3% – przecież to dobrze (lub co najwyżej neutralnie), że dla danej podstrony jest mniejszy procent porzuceń – chyba, że tutaj to odczytuję?

    Screen:
    http://www.tomaszwieczorek.pl/wp-content/uploads/2012/02/procent_porzucen1.png

  7. Pawelon 29 lutego 2012 at 11:38 po południu

    Witam, Mam taki problem i może ktoś byłby w stanie mi pomóc :) Otóż jak sprawdzić w GA liczbę unikalnych użytkowników, którzy przyszli z wyszukiwarki Google? Czy tę liczbę uzyskam po prostu w ten sposób, np:
    1. Liczba odwiedzin z sieci wyszukiwania: 422 łącznie (za pośrednictwem 6 źródła)
    2. Google – 409 odwiedzin, 64% nowych odwiedzin
    3. 64% z 409 to 261.
    Czy liczba 261 to liczba uu z wyszukiwarki?

    Chodzi o wejścia bezpłatne, nie adwords.

  8. Mariusz Gąsiewskion 02 marca 2012 at 9:49 po południu

    Najłatwiej będzie po wykonać raport niestandardowy – http://www.ittechnology.us/raporty-niestandardowe-w-nowym-interfejsie-google-analytics-dlaczego-warto-sie-z-nimi-zapoznac/

  9. Pawelon 05 marca 2012 at 2:18 po południu

    Dziękuję serdecznie za pomoc :)

  10. Jacekon 16 kwietnia 2012 at 4:54 po południu

    Kolejny ciekawy artykuł Panie Mariuszu

  11. W co warto inwestować w agencji?on 01 sierpnia 2012 at 11:06 po południu

    [...] narzędzia bardzo pomaga, pozwala analizować przydatne raporty (np. raporty źródeł ruchu i raporty treści). Jednak nie na wiele się przyda w momencie, kiedy nie jesteśmy w stanie wybrać właściwych dla [...]

  12. Basiaon 04 października 2012 at 1:08 po południu

    Na prawdę dobry poradnik. Właśnie czegoś szukałem, jak szybko przeprowadzić analizę ruchu, bo dotychczasowa zajmowała mi kilka godzin. Ciekawe podejście do tematu.

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem