Mariusz Gąsiewski

Testowanie użyteczności – 5 użytkowników wystarcza

Powszechnym mitem testowania użyteczności witryn internetowych jest stwierdzenie, że testowanie użyteczności witryny internetowej jest rzeczą bardzo kosztowną. Wynika to faktu iż sądzi się, że:

  • Testowanie musi być przeprowadzone na dużej ilości użytkowników.
  • Testowanie musi być przeprowadzone na specjalnie i bardzo starannie wyselekcjonowanej grupie użytkowników, która stanowi idealna próbę grupy użytkowników docelowych.
  • Testowanie wymaga dużej ilości czasu i specjalistycznego sprzętu.
  • Testowanie wymaga drogich specjalistów od użyteczności serwisów internetowych.

Prace naukowe i badania guru użyteczności; zwłaszcza Steve’a Kruga i Jakoba Nielsena obalają te poglądy.

Wnioski i wyniki badań użyteczności Steve’a Kruga i Jakoba Nielsena

  1. Do testowania użyteczności wystarcza nawet 5 użytkowników, ponieważ:
    • już tych kilku pierwszych użytkowników wykryje najuważniejsze mankamenty użyteczności w serwisie (Nielsen i Landauer dowodzili, że 5 użytkowników znajdzie 80% wszystkich problemów, które wiążą się z użytecznością serwisu a 3 użytkowników znajdzie już 70% tych problemów)
    • testowanie na niezbyt dużej licznie użytkowników pozwala na natychmiastowe przeanalizowanie wyników badania i wdrożenie w życie zmian
    • najlepiej jest skupić się na najważniejszych problemach witryny, poprawić serwis i przetestować go ponownie – lepiej jest badać z mniejszą liczba grupą użytkowników ale częściej
  2. Badani użytkownicy nie muszą być ściśle reprezentatywną próba grupy docelowej, ponieważ:
    • generalnie wszyscy ludzie w sposób dość podobny korzystają z Internetu – wystarczy zatrudnić przeciętnych ludzi, którzy umieją korzystać z Internetu
    • każdy użytkownik jest na swój sposób początkującym użytkownikiem Internetu
    • nie warto tworzyć serwisu tylko dla jednej ściśle wyznaczonej grupy użytkowników
  3. Testowanie wcale nie wymaga dużej ilości czasu i dużych nakładów pieniężnych, ponieważ:
    • Testowanie na tylko kilku użytkownikach umożliwia szybką analizę danych
    • Do rejestrowania testów wystarczy zwykła kamera i odpowiednio przygotowane do tego osoby
  4. Testowanie witryny internetowej nie wymaga najlepszych (i oczywiście najdroższych) speców od użyteczności, gdyż:
    • Do przeprowadzenie testów w zadowalającej formie wystarczy podstawowa i średnio zaawansowana wiedza (oczywiście zatrudnienie odpowiednich specjalistów wpłynie na lepszą jakość badania i głębszą analizę znalezionych błędów użyteczności)
    • Obecnie jest dostępnych wiele materiałów na temat przeprowadzania testów użyteczności (można znaleźć wręcz przykłady gotowych scenariuszy testu użyteczności, które mogą być użyte po wprowadzeniu niedużych modyfikacji).

Rozwinięcie wyżej przedstawionych, skrótowych relacji prac Steve’a Kruga i Jakoba Nielsena można znaleźć w artykułach:

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Testowanie użyteczności – 5 użytkowników wystarcza

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

2 Odpowiedzi to “Testowanie użyteczności – 5 użytkowników wystarcza”

  1. [...] Jak już wcześniej opisywałem w poście Testowanie użyteczności – 5 użytkowników wystarcza wcale nie powinniśmy tracić cennego czasu i energii na znalezienie testerów, którzy będą ściśle pasowali do określonego schematu demograficznego lub psychologicznego. Zamiast tego warto skupić się na takiej segmentacji kandydatów do testowania, która będzie odpowiadała określonym problemom związanym z obsługą strony internetowej (np. w przypadku szkoły zamiast sztywnego podziału na „studenci” i „ profesorowie” podział na „osoby szukające głownie informacji o zajęciach”, „osoby używające strony do znajdywania informacji o bieżących wydarzeniach w szkole – imprezach, odczytach”, „osoby, wykorzystujące stronę do umieszczania materiałów naukowych z swoich wykładów i zajęć” i itp.). [...]

  2. optymalizacja.. cos nowego?? - Sprawny Marketing Forumon 07 stycznia 2009 at 1:55 po południu

    [...] zalet danego serwisów. Doświadczenia Steve?a Kruga i Jakoba Nielsena opisane w moim poście – Testowanie użyteczności – 5 użytkowników wystarcza pokazują jednak co innego [...]

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem