Mariusz Gąsiewski

Wskaźnik odrzuceń a wskaźnik porzuceń

Wiele osób pyta mnie o różnicę pomiędzy Wskaźnikiem odrzuceń (tzw. bounce rate) i Wskaźnikiem porzuceń (tzw. exit rate) w raportach Treść Google Analytics. Jak interpretować i wykorzystywać Wskaźnik odrzuceń, a jak interpretować i wykorzystywać Wskaźnik porzuceń?

Rozróżnienie prawdziwego znaczenia obu tych wskaźników sprawia wiele problemów.

Wskaźniki internetowe w Google Analytics

Wskaźnik odrzuceń – wskaźnik, który w raportach Treść Google Analytics pokazuje procent wizyt użytkowników, którzy przybyli na określoną stronę docelową i nie odwiedzili żadnej innej podstrony poza tą stroną docelową (jednoodsłonowe wizyty).

Wskaźnik porzuceń -wskaźnik, który w raportach Treść Google Analytics pokazuje procent ilości wizyt użytkowników, którzy zakończyli wizytę na określonej podstronie. Procent ten jest określany w odniesieniu do ilości wizyt użytkowników, którzy odwiedzili właśnie tę podstronę.

Wskaźnik odrzuceń i Wskaźnik porzuceń na przykładach

Jako, że same definicje mogą wiele nie mówić posłużmy się przykładem.

Na poniższym rysunku mamy zrzut z raportu Treść -> Najlepsza treść. Dla postu Google dla agencji Wskaźnik odrzuceń wynosi 76,47%, zaś Liczba wyjść: % (czyli Wskaźnik porzuceń) wynosi 54,38%. Co to oznacza?

Wskaźnik odrzuceń w Google Analytics

1. Liczba wyjść: % (czyli Wskaźnik porzuceń) wynosi 54,38%, czyli spośród wszystkich wizyt przechodzących przez ten post 54,38% zakończyło się właśnie na tej podstronie (użytkownicy wyszli z mojej strony właśnie na tym poście).

2. Wskaźnik dla tego postu odrzuceń wynosi 76,47%, czyli 76,47 wizyt użytkowników, którzy zaczęli wizytę na tym poście nie odwiedziło w swojej wizycie żadnego innego artykułu (przeszło na inną stronę internetową bądź też zamknęło przeglądarkę).

W tym wypadku ta liczba 76,47% odnosi się nie do ogólnej liczby odsłon postu Google dla agencji (liczby 331, którą widzimy w raporcieTreść -> Najlepsza treść) , ale dla liczby takich wizyt, w których ten post Google dla agencji był stroną docelową dla użytkowników.

Liczbę tę możemy odnaleźć w raporcie Treść – > Najskuteczniejsze strony docelowe (dawniej był to raport Najczęstsze strony docelowe). W tym wypadku ta liczba 76,47% odnosi się więc nie do liczby 331 (liczba odsłon postu), ale do liczby 153 (wizyty, które rozpoczęły się od postu Google dla agencji).

Najskuteczniejsze strony docelowe w Google Analytics

Analiza danych treści za pomocą Wskaźnika odrzuceń i Wskaźnika porzuceń

1. Jeżeli chcemy wykorzystywać Wskaźnik odrzuceń do oceny jakości treści (polecam to robić) powinniśmy to robić w raporcie Treść – > Najskuteczniejsze strony docelowe, a nie raporcie Treść -> Najlepsza treść. Dopiero w tym raporcie widzimy bazę ilości wizyt braną do obliczania Wskaźnika odrzuceń określonej podstrony.

2. Wskaźnik odrzuceń ma więc szczególnie ważne znacznie przy ocenie wartości stron docelowych użytkowników (te, które użytkownicy widzą, jako pierwsze w swojej wizycie na stronie).

Wysoki wskaźnik odrzuceń dla strony docelowej może oznaczać 2 sytuacje:

  • użytkownik już na pierwszej podstronie wizyty znalazł to czego chciał i nie miał potrzeby odwiedzać innych podstron serwisu (np. szukał kontaktu do firmy i na pierwszej podstronie znalazł numer telefonu).
  • podstrona, na której się znalazł nie odpowiadała jego oczekiwaniom, więc nie widział żadnego sensu w odwiedzaniu innych podstron serwisu.

W praktyce dużo częściej spotyka się drugą sytuację.

3. Wskaźnik porzuceń ma największe znaczenie przy poszukiwaniu tych miejsc, którezatrzymują użytkownika w trakcie wykonywania określonego procesu. Tych miejsc, na których kończą oni nieukończone cele.

Przykład:
Mamy sklep internetowy, w których jest 5 etapów w trakcie wykonywania zakupu. Wysoki Wskaźnik porzuceń na 4 etapie wskazuje na to, że użytkownicy natrafili na jakąś przeszkodę bądź też znaleźli inny sposób na zaspokojenie swojej potrzeby (np. kliknęli w reklamę).

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Wskaźnik odrzuceń a wskaźnik porzuceń

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

18 komentarzy to “Wskaźnik odrzuceń a wskaźnik porzuceń”

  1. Michał Herokon 09 Sty 2009 at 10:40

    Ciekawy wpis, aczkolwiek jestem zaskoczony jednym stwierdzeniem, a mianowicie, że wskaźnik odrzuceń zazwyczaj dotyczy sytuacji, w której użytkownik już na pierwszej podstronie wizyty znalazł to czego szukał. Trudno jest mi się z tym zgodzić.

    Z mojej praktyki wynika, że w 95% przypadków wskaźnik odrzuceń traktowany jest jako coś negatywnego, tj. sytuację, w której użytkownik opuścił stronę zaraz po wejściu na nią.

  2. adminon 09 Sty 2009 at 11:48

    Oczywiście masz rację. Kolejny chochlik :(. Było: „W praktyce dużo częściej spotyka się pierwszą sytuację.”,a powino być „W praktyce dużo częściej spotyka się drugą sytuację.” Dzięki za zwrócenie uwagi na błąd.
    Na usprawiedliwienie podam tylko, że pisałem wpis o 12 w nocy :).

  3. glon 09 Sty 2009 at 16:45

    Michale,

    Wskaźnik odrzuceń nie zawsze oznacza zupełnie negatywną sytuację. Weź np. stronę NBP z notowaniami walut. Wchodzisz – czytasz po ile euro i wychodzisz. Nie jesteś na tej stronie nawet 10 sekund. Dla Google – to odrzucenie. To samo jest np. na stronie katalogu danych adresowych (wpisałeś w wyszukiwarce nazwe firmy, znalazło ci jej wizytówkę – telefon do komórki i zamykasz serwis). Przykłady można mnożyć. Odrzucenie zaliczy się np. gdy wchodzisz na ittechnology tylko po to, żeby zobaczyć czy Mariusz napisał coś ciekawego. Nie napisał – zamykasz. A potem Google cię okłamie swoim współczynnikiem 🙂

  4. adminon 09 Sty 2009 at 18:08

    Dużo zależy od rodzaju strony. Inna sytuacja będzie w przytoczonym przez gl przypadku bloga, gdzie ten Wskaźnik odrzuceń jest z reguły dość wysoki, inna w przypadku kampanii reklamowych, gdzie najczęściej wysoki Wskaźnik odrzuceń jest zjawiskiem negatywnym (aczkolwiek oczywiście nie zawsze).
    W tej sytuacji szczególnie ważne jest, aby analizować używalność witryny przede wszystkim pod kątem jej profilu i specyfiki.

  5. Michał Herokon 10 Sty 2009 at 00:30

    @Mariusz – też rozważałem opcję chochlika 😉 Godzina 12 w nocy całkowicie Cię usprawiedliwia 🙂

    @gl – dlatego napisałem, że w 95% przypadków, a nie w 100% 😉

    Naturalnym jest, że nie ma złotego środka. Wskaźnik odrzuceń na pewno powinien być traktowany całkowicie indywidualnie w zależności od specyfiki strony. Tym nie mniej zazwyczaj wysoki wskaźnik bounce rate jest powodem do niepokoju.

  6. […] Narzędzia analityczne pozwalają na dokładne mierzenie zachowań użytkowników. Mierzenie nie deklaratywnych, ale rzeczywistych zachowań. Na podstawie takich badań możemy sprawdzać, którymi funkcjonalnościami na naszej witrynie są faktycznie zainteresowani użytkownicy. Poprzez narzędzia analityczny możemy również w szybki sposób oceniać jakość ruchu internetowego (np. poprzez ocenę wskaźnika odrzuceń). […]

  7. Adion 12 maja 2009 at 21:17

    Witam

    mam pytanie: nasza strona ma wskaźnik odrzuceń 91%. Po przeczytaniu waszych wypowiedzi zmartwiło mnie to. Czy to, że strona jest całkowicie we flashu może mieć na to wpływ? może google wejście na podstrony typu pobierz katalog lub certyfikaty interpretuje na plus wskaźnika odrzuceń. Z góry pięknie dziękuję za odpowiedz.

    Pozdrawiam

  8. […] zrzutu w Google Analytics: Poniższy zrzut pokazuje analizę Wskaźnika odrzuceń dla Użytkowników nowych i powracających dla różnych źródeł […]

  9. […] czas temu stworzyłem dość spory artykuł o znaczeniu obliczania wskaźnika odrzuceń. Wskaźnik odrzuceń jest prostym wskaźnikiem, który szybko pokazuje dość sporo informacji na […]

  10. […] Wskaźnik odrzuceń a wskaźnik porzuceń […]

  11. Oaseon 27 Sty 2011 at 17:36

    Jest to najważniejszy parametr. Wydaje mi się, że linkowanie byle gdzie nie jest dobre. Ktoś przypadkiem wchodzi ale strona nie z tematem i zaraz wychodzi.

  12. Kateon 30 maja 2011 at 12:00

    Nie wzięto jeszcze pod uwagę faktu, że czasami różne słowa kluczowe – nie koniecznie związane z naszą stroną – mogą na nią prowadzić. Przykład:
    mamy artykuł z tytułem: transport drogowy w największych województwach w Polsce;
    oraz
    wejścia na stronę z fraz: Polska, województwa w Polsce
    I uzyskujemy Bounce Rate = 100%

  13. Marlenaon 03 Cze 2011 at 09:17

    „Wskaźnik dla tego postu odrzuceń wynosi 76,47%, czyli 76,47 wizyt użytkowników, którzy zaczęli wizytę na tym poście nie odwiedziło w swojej wizycie żadnego innego artykułu (przeszło na inną stronę internetową bądź też zamknęło przeglądarkę).”

    czy zdanie po przecinku, którzy zaczęli… nie wyklucza zdania w nawiasie? Jest napisane nie odwiedzili żadnego innego artykułu a w nawiasie przeszli na inną stronę?

  14. Mariusz Gąsiewskion 03 Cze 2011 at 12:48

    Nie, nie wyklucza. Wyrażenie „na inną stronę internetową” oznacza, że przeszli na inną witrynę (np. z http://www.strona1.pl na http://www.strona2.pl), a nie na inną podstronę w obrębie tej samej strony internetowej (czyli np. z http://www.strona.pl/podstrona1.html na http://www.strona.pl/podstrona2.html)

  15. […] Współczynnik odrzuceń i porzuceń na stronach […]

  16. […] piszą, a Pan Bóg odpowiedzi do nas zanosi. Nie jest ważne dla nas, jak do nas trafiacie. Grunt, żebyście, wychodząc od nas, nie zawyżali współczynnika odrzuceń. To oznacza, że chcemy się podobać i trafiać w wasze gusta. Najlepiej, żebyście z nami […]

  17. Danielon 10 Cze 2015 at 15:58

    Dobra treść + dobre słowa kluczowe = niski współczynnik odrzuceń. Przykładem bloga w którym stały współczynnik odrzuceń wynosi tylko 19% jest np: uszlachetniacze – testy i opinie. Nie wpisuje nazwy strony, gdyż pewnie moderator ją usunie. Kto chce ten znajdzie

  18. Marcin R.on 28 Sty 2016 at 12:29

    Cześć 🙂 Bardzo fajny artykuł na temat wskaźników, które są łudząco podobne na pierwszy rzut oka, jednak jeśli im się przyjrzeć, mówią całkiem różne rzeczy na temat użytkowników. Jakiś czas temu przygotowaliśmy artykuł na ten sam temat – przeczytanie go może być szansą na insighty z trochę innej strony – http://goo.gl/Ow0Li7.

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem

You must be logged in to post a comment.