Mariusz Gąsiewski

Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?

Prawdopodobnie każda osoba związana z marketingiem miała kiedyś styczność z modelem AIDA. Model ten opisuje kolejne reakcje klienta w spotkaniu z produktem.

Co oznacza model AIDA ?

Litery składające się na te wyrażenie oznaczają:

  • A — Attention (uwaga) — zwrócenie uwagi klienta dla produktu.
  • I — Interest (zainteresowanie) — zainteresowanie klienta właściwościami produktu.
  • D — Desire (pożądanie) — etap chęci posiadania produktu, wynikajacego z przekonanie klienta, że produkt jest mu potrzebny i dla niego przydatny
  • A — Action (działanie) — ostateczna akcja klienta w postaci zakupu tego właśnie produktu


model aida Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?


Jak można przeczytać w książce Tima Asha Strona docelowa. Optymalizacja, testy, konwersja, model ten może być odniesiony również do samego momentu spotkania użytkownika z stroną internetową. Jego właściwe wykorzystanie może znacznie poprawić efektywność naszej strony internetowej, liczona np. ilościami konwersji uzyskiwanymi z tej witryny internetowej.

Poszczególne etapy modelu AIDA



Przyciągnięcie uwagi w modelu AIDA

W tym etapie staramy się zwrócić uwagę użytkownika, który dociera na naszą stronę internetową, tym co mamy do zaoferowania. Użytkownik ląduje na naszej witryny internetowej i my mamy zaledwie kilka sekund na przyciągnięcie jego uwagi, odwiedzenie go od zamiaru kliknięcia przycisku Wstecz w przeglądarce.

Podstawowe zasady, które należy mieć na uwadze w tym etapie to:

  • jeżeli użytkownik nie może czegoś szybko na witrynie znaleźć, to to dla niego nie istnieje
  • jeżeli chcesz uwydatnić na witrynie zbyt wiele rzeczy, wówczas wszystkie stają się mało widoczne
  • każde opóźnienie w docieraniu do sedna przekazu witryny internetowej „wkurza”.

Innymi słowy przygotowując strony docelowe dla użytkowników powinniśmy się starać, aby:

  • nie umieszczać na nich zbyt wielu różnych ofert i przekazów, a tylko te, które mogą stanowić wartość dla klienta
  • nie odwracać uwagi użytkownika, który nie poznał jeszcze wartości naszej oferty, zbędnymi elementami, np. reklamami, banerami, popupami.



Przykład:
Ta witryna Ecommerce jest na pewno wartościowa i przydatna, ale o uwagę użytkownika rywalizuje tyle elementów, że trudno się zorientować, które z nich są naprawdę ważne.

sklep wiele Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?



Wzbudzenie zainteresowania w modelu AIDA


W momencie, kiedy udało nam się zatrzymać użytkownika na witrynie, pojawia się kwestia, w jaki sposób zainteresować go ofertą na tyle, ale skłonić go do zapoznania się z nią.

Podstawowe zasady, które należy mieć na uwadze w tym etapie to:

  • dowiedz się, kim jest użytkownik i dostosuj do niego przekaz
  • dowiedz się, co jest powodem wizyty użytkownika, aby faktycznie odpowiedzieć na jego potrzebę.



Innymi słowy cała sztuka polega na zdobyciu wiedzy na temat tego, jacy użytkownicy odwiedzają nasz serwis i czego od niego oczekują.

Jeżeli mamy sklep z komputerami to czy odwiedzają nas głównie amatorzy, którzy nie znają się na sprzęcie komputerowym i poszukują taniego, multimedialnego laptopa z dużym ekranem? Czy może są to specjaliści, których interesują długie opisy komputerów i którzy poszukują bardzo szybkich komputerów? Może są to ludzie biznesu, którzy nie znają się na sprzęcie, ale poszukują lekkich komputerów z mocnymi bateriami?

Przykład
Sposób na szybkie odwołanie się do określonych grup klientów w sklepie sprzedającym prezenty.

rozpoznanie klienta Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?



Wzbudzenie pożądania w modelu AIDA


W sytuacji, kiedy udało nam się nakłonić użytkownika do zapoznania się z ofertą, musimy wzbudzić w nim pragnienie posiadania produktu lub usługi oferowanej przez naszą witrynę.

W tym etapie musimy użytkownikowi zapewnić:

  • szybki dostęp do informacji koniecznej do poznania produktu i usługi
  • zapewnić mu poczucie bezpieczeństwa
  • dać mu narzędzia konieczne do kontrolowania całego procesu poznawania produktu

.
Na tym etapie użytkownik chce:

  • zdobywać możliwie najszybciej informacje na temat tej części oferty, która najlepiej odpowiada jego potrzebom (filtrowanie produktów po parametrach, zdjęcia i demonstracje produktów, wyszukiwanie produktu)
  • porównywać różne elementy oferty ze sobą (np. jak wygląda porównanie cech aparatów A, B, C)
  • zapoznawać się z szczegółowymi informacjami dotyczącymi produktu (np. opis produktu), procesu transakcyjnego (np. jakie płatności oferuje witryna), obsługi po sprzedażowej (np. warunki zwrotu produktu), eksploatacji produktu (np. ile kosztuje później wymiana tonera w drukarce).
  • jak najbardziej “poczuć” i “dotknąć” produkt
  • konfigurować ofertę według własnych potrzeb (np. zamówić dodatkowe akcesoria do aparatu cyfrowego).



Przykład
Witryna, na której kobiety mogą zobaczyć, jak wygląda dany model bielizny na modelce odpowiadającej ich sylwetce.

knickerpicker 2 Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?



Przykład
Konfigurator komputerowy Sony, który pomaga wybrać model na podstawie zadanych parametrów.

konfigurator sony 2 Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?



Skłonienie użytkownika do akcji w modelu AIDA


Szczególnie ważnym etapem w procesie zakupowym jest moment, w którym użytkownik decyduje się na kupno produktu. W tym momencie z jednej strony jesteśmy blisko sukcesu, z drugiej szczególnie łatwo możemy stracić potencjalnego klienta.

Podstawowe zasady, które należy mieć na uwadze w tym etapie to:

  • zejdź z drogi użytkownika
  • upraszczaj i ułatwiaj proces transakcyjny
  • nie zaskakuj użytkownika



W momencie, kiedy użytkownik podaje swoje dane osobowe i decyduje się na uszczuplenie swojego portfela, staje się szczególnie ostrożny i nieufny wobec witryny. W tym momencie szczególnie potrzebne są takie elementy, które rozwiewają wątpliwości i obawy użytkownika:

  • bezpieczne połączenie SSL
  • zapewnienie o możliwości zwrotu produktu
  • opisy nagród i zdobytych wyróżnień
  • szybki dostęp do informacji o prowizjach i dodatkowych opłatach
  • testimoniale i opinie zadowolonych klientów
  • polityka prywatności
  • wymaganie w formularzach jedynie tych informacji, które faktycznie są potrzebne do sfinalizowania transakcji
  • brak wymogu zakładania konta w serwisie



Przykład:
Nadal w wielu sklepach internetowych nie da się kupić produktu bez zakładania konta.

konto wymagane Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?


Przykład
Wszelkie potwierdzenie wiarygodności oferty i bezpieczeństwa procesu transakcyjnego wpływają pozytywnie na efektywność witryny internetowej.

witryna bezpieczenstwo Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?



W momencie finalizowania transakcji zdecydowanie niewskazane jest wszelkie odwracanie uwagi użytkownika. Z jednej strony może to być wyświetlanie reklam i dodatkowych ofert. Z drugiej w ostatnim etapie transakcji szkodę możę wyrządzić prezentowanie ofert promocyjnych, ofert crosselingowych i upsellingowych.

Przykład:
Nadal można spotkać sklepy internetowe, gdzie w momencie potwierdzenia zakupy pokazywane są konkurencyjne oferty, promocje.

promocje sklep Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?




W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

7 Odpowiedzi to “Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?”

  1. m4con 26 maja 2009 at 8:38 przed południem

    Bardzo zjadliwe, bardzo! Dziękuję!

  2. Mariusz Gąsiewskion 27 maja 2009 at 7:25 przed południem

    Świetnie, że okazało się przydatne :)

  3. Bartłomiej Dymeckion 27 maja 2009 at 9:15 przed południem

    Bardzo dobrze, że to napisałeś. Niech ludzie wiedzą, że AIDA to nie tylko “teksty perswazyjne” :-)

  4. Mariusz Gąsiewskion 28 maja 2009 at 5:50 przed południem

    AIDA może wykorzystać dla odwzorowania całego procesu poznawania witryny i oferty przez użytkownika. Zdecydowanie to nie są tylko “teksty perswazyjne” :) .

  5. [...] Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej?. (pl) [...]

  6. Moniaon 30 października 2009 at 8:26 po południu

    Świetny artykuł, wiele razy czytałam o modelu AIDA ale nigdy nikt nie przedstawiał tylu przykładów. Postaram się wprowadzić to wszytko i mam nadzieję, że zadziała. Wielkie dzięki

  7. Podsumowanie roku 2009 dla mojego blogaon 08 stycznia 2010 at 12:17 po południu

    [...] Czego mogę się nauczyć od modelu AIDA w poprawianiu efektywności mojej strony internetowej? [...]

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem