Mariusz Gąsiewski

Jak użytkownicy oceniają wiarygodność witryny?

Kilka dni temu zapoznałem się z bardzo ciekawym raportem dotyczącym oceny wiarygodności witryny przez użytkowników. Raport ma już kilka lat, ponieważ pochodzi z 2002 roku. Ze względu na to jednak, że został on stworzony na bardzo dużej grupie badanych użytkowników (2,684 osób), a same zachowania użytkowników Internetu wcale nie zmieniają się bardzo w czasie, warto się z tym raportem zapoznać.

Badanie wiarygodności witryny

Podstawowe wnioski z badania

  • W ocenie wiarygodności witryny, użytkownicy wielokrotnie przywiązywali większą wagę do kwestii wizualnych niż do treści witryny
  • Pomimo tego, że w badaniach deklaratywnych użytkownicy wskazują na duże znaczenie takich elementów jak Polityka prywatności, w praktyce badania przywiązywali do nich niezbyt dużą wagę.
  • Nierzadko jest duża rozbieżność pomiędzy tym, co użytkownicy mówią, a tym co robią w praktyce.

Najczęstsze komentarze użytkowników

Ciekawe informacje o wrażeniach użytkowników można znaleźć również w rozkładzie komentowanych przez użytkowników elementów witryn. Jak widać w tabeli najwięcej komentarzy użytkowników zebrały kwestie związane z wyglądem witryny (rozkład witryny, umiejscowienie obrazków, wrażenia z wyglądu witryny).

Samo badanie zawiera dokładne wyjaśnienia, co się kryje pod każdym z opisywanych elementów wraz z przykładami komentarzy użytkowników.

Wiarygodność witryny w badaniach

Przykłady komentarzy użytkowników związanych z wiarygodnością witryny

Wygląda dziecinnie, jakby było tworzone w ciągu 5 minut

Kobieta, 25, Maryland

Straszna witryna. Informacje niewłaściwie przedstawione. Próbują wszystko wrzucić na stronę główną, zamiast stworzyć kilka warstw nawigacji. To mnie skłania do przekonania, że całość została stworzona dla kaprysu.

Mężczyzna, 42, Canada

Ta witryna mówi do mnie: „Daj mi swoje pieniądze i wychodź”

Kobieta, 29, British Columbia

Podsumowanie

Oczywiście można mieć obiekcje do do metodologii badania, czasu, w którym zostało ono przeprowadzone, jednak i tak warto się z nim zapoznać. Chociażby ze względu na to, że takich badań jest bardzo mało, a wiedza z nich wynoszona może mieć duże znaczenie dla projektowania witryny internetowej.

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Jak użytkownicy oceniają wiarygodność witryny?

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

9 komentarzy to “Jak użytkownicy oceniają wiarygodność witryny?”

  1. orzechon 17 Kwi 2009 at 19:10

    bardzo ciekawy wpis potwierdzający moje przypuszczenia, dzięki 😉

  2. adminon 18 Kwi 2009 at 11:57

    Cieszę się, że się przydał :).

  3. grzesiekRon 19 Kwi 2009 at 22:32

    dzięki za ciekawe dane. Nie chce być zachłanny ale może ma ktoś podobny raport z danymi o polskich internautach? 🙂

  4. adminon 21 Kwi 2009 at 20:21

    Będzie ciężko..

  5. wwwon 22 Kwi 2009 at 08:02

    Zdziwiło mnie, że Writing Tone to tylko 9%… dałbym temu czynnikowi dużo więcej. No chyba, że internauta wchodzi na stronę by oglądać ją jak komiks 😉

  6. wikion 07 Cze 2009 at 16:48

    Troche mam niedosyt po przeczytaniu … Hmm oczekiwałem bardziej precyzyjnych odpowiedzi na temat tej analizy a tu takie spłycenie tematu. Szkoda

  7. Proxon 17 Lut 2010 at 19:58

    O tym raporcie pisał Pan Gerry McGovern w książce „Zabójczo skuteczne treści internetowe”, którą polecam. Tam jest więcej informacji tego typu 🙂

  8. Mariusz Gąsiewskion 18 Lut 2010 at 09:58

    Bardzo dobra książka. Opisywałem parę elementów z niej w poście: http://www.ittechnology.us/6-pytan-ktore-powinienes-sobie-zadac-tworzac-tresc-dla-strony-internetowej/

  9. Webowiecon 17 Kwi 2011 at 14:59

    Potwierdzam! Książka to obowiązkowa pozycja w mojej biblioteczce, mało tego dawałem ją pare razu komuś jako prezent i potem słyszałem, że bardzo się przydała.

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem

You must be logged in to post a comment.