Mariusz Gąsiewski

Kliknij, aby zadzwonić – jakie ma to znaczenie w mobilnych wynikach wyszukiwania?

Coraz większe znaczenie w wyszukiwaniu w Polsce odgrywają mobilne wyniki wyszukiwania. Coraz większa popularność smartfonów, coraz lepszy i tańszy dostęp do pakietów danych sprawiają, że coraz więcej Polaków korzysta z wyszukiwarki na swoich telefonach.

Użytkownika przychodzącego z mobilnych wyników wyszukiwania najczęściej kierujemy na stronę internetową. Jednocześnie możemy umożliwić mu kontakt z firmą poprzez połączenie telefoniczne (tzw. „kliknij, aby zadzwonić”).

Mobilne wyniki wyszukiwania w Google

Mobilne wyniki wyszukiwania w Google

Ta forma kontaktu jest moim zdaniem nadal bardzo niedoceniana w Polsce. Szczególnie, że nie ma zbyt dużo danych, które pokazują jakim zainteresowaniem cieszy się ta funkcja wśród użytkowników.

Badanie popularności „kliknij, aby zadzwonić” wśród użytkowników

Kilka miesięcy temu (dokładnie we wrześniu 2014) przeprowadzono bardzo ciekawe badanie wśród użytkownikow smartfonów, wyszukiwarki, które miało na celu zbadanie zainteresowanie użytkowników funkcją „kliknij, aby zadzwownić”. Badanie przeprowadzono we Włoszech.

Główne wnioski z badania

 

  • 47% badanych użytkowników użyło funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w przeszłości w celu szybkiego uzyskania informacji lub realizacji ważnego celu
  • 39% badanych użytkowników stwierdziło, że funkcja „kliknij, aby zadzwonić” jest najważniejszym elementem w procesie zakupowym
  • 39% badanych użytkowników stwierdziło, że w przypadku, kiedy firma nie posiada numeru telefonu w wynikach wyszukiwania, raczej będą przeglądać oferty firm konkurencyjnych.

 

Znaczenie „kliknij, aby zadzwonić” w różnych branżach

Kliknij, aby zadzwonić ma szczególne znaczenie w branżach typu: usługi lokalne. Poniżej odsetek użytkowników, którzy skorzystaliby z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w sytuacji, gdyby była ona dostępna w wynikach wyszukiwania.

Kliknij, aby zadzwonić w wynikach wyszukiwania

Korzystanie z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w różnych fazach procesu zakupowego

Znaczenie funkcji „kliknij, aby zadzwonić” zmienia się w zależności od etapu procesu zakupowego. Poniżej dane z tym związane (% badanych, którzy stwierdzili, że ważna jest dostępność funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w określonej fazie procesu zakupowego).

Etapy procesu zakupowego

Kontekst korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić”

Badanie w dość ciekawy sposób przedstawia kontekst korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić”. Co sprawia, że użytkonicy tak bardzo są nią zainteresowani?

Powody korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić”

Poniżej najważniejsze powody korzystania z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” (% badanych wskazujących tę odpowiedź):

  • szybka realizacja celu/szybkie uzyskanie informacji – 55%
  • uzyskanie dokładniejszych informacji niż te dostępne w innych źródłach – 39%
  • chcę porozmawiać z rzeczywistym człowiekiem – 35%
  • chęć zrobienia czegoś, co nie jest możliwe do zrobienia na stronie internetowej – 27%
  • potrzebuję więcej informacji niż to co jest opisane na stronie internetowej
  • produkt/usługa jest droga, dlatego rozmowa jest wymagana – 9%.

 

Aktywności użytkowników w czasie rozmowy telefonicznej wynikającej z „kliknij, aby zadzwonić”

Poniżej % badanych, którzy skorzystali z funkcji „kliknij, aby zadzwonić” w celu realizacji określonego celu:

  • umówić spotkanie/zrobić rezerwację – 44%
  • sprawdzić dokładne godziny pracy firmy – 44%
  • sprawdzić dostępność produktu/usługi – 42%
  • sprawdzenie ceny/porównanie ceny – 34%
  • prośba o przesłanie dodatkowych informacji – 28%
  • sprawdzenie dojazdu/lokalizacji – 27%
  • sprawdzenie informacji o promocjach/zniżkach – 26%
  • sprawdzenie dokładnych informacji o konkretnym produkcie/usłudze – 26%
  • dokonanie transakcji przez telefon – 16%
  • wstępna rezerwacja – 11%
  • zmiana rezerwacji – 6%
  • wprowadzenie zmian do konta – 5%
  • sprawdzenie informacji systemu lojalnościowego – 1%.

Dokładne informacje o badaniu

Badanie zostało przeprowadzone

  • we Włoszech przez firmę badawczą Ipsos MediaCT
  • na grupie 1 500 użytkownikow w wieku powyżej 18 lat
  • na użytkownikach smartfonów, którzy aktywnie korzystają z wyszukiwania mobilnego
  • dokonali zakupu/transakcji w jednym z opisywanych wertykali w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Kliknij, aby zadzwonić – jakie ma to znaczenie w mobilnych wynikach wyszukiwania?

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

15 komentarzy to “Kliknij, aby zadzwonić – jakie ma to znaczenie w mobilnych wynikach wyszukiwania?”

  1. Dariusz Jurekon 21 Gru 2014 at 04:16

    Czy zgłaszanie niedziałającego tel ma wpływ na pozycje w wynikach?

  2. Maciejon 22 Gru 2014 at 12:07

    Darku, raczej nie. Ciekawy wpis, zobaczę u siebie

  3. Annaon 24 Gru 2014 at 13:20

    Ciekawy wpis – na pewno Zadzwoń nie zaszkodzi, czy pomoże pewnie zależy od branży. Mnie osobiście rzadko kiedy chce się dzwonić zwłaszcza kupując w sklepie internetowym.

  4. Kordianon 01 Sty 2015 at 17:21

    Czyli mamy kolejny czynnik rankujący w serpach?

  5. michalon 02 Sty 2015 at 11:20

    Bardzo ciekawe rozwiązanie i mega wygodne

  6. pawelon 04 Sty 2015 at 17:36

    Wydaje się to mega pożyteczną funkcją i do tego „opłacalną” gdy patrzymy na wyniki badań. Będę musiał wypróbować te funkcję w swojej kampanii. Dzięki i pozdr.

  7. Patryk Zielińskion 21 Sty 2015 at 23:08

    Powiem szczerze, że zauważam coraz większy ruch mobilny, także dzieki opcji zadzwoń w wyszukiwarce. Szybki i prosty sposób na kontakt.

  8. […] Oczywiście, że takie podejście wymaga zmiany pracy call center, dobrego zarządzania zajętością call center i itp. Patrząc jednak na casy przychodzące z zachodu, w tym kierunku będzie się rozwijało konwertowanie użytkownika mobilnego. Kliknij, aby zadzwonić (zwane też “click to call”) będzie więc coraz częściej gościło w kampaniach mobilnych. Szczególnie, że jak pisałem już jakiś czas temu, niewiele osób sobie nadal w Polsce zdaje sprawę z znaczenia Kliknij, aby zadzwonić. […]

  9. Bartekon 16 Mar 2015 at 23:03

    Wydaje się, że to super rozwiązanie, ale jeszcze nie zdarzyło mi się skorzystać.

    Wyniki ankiety naprawdę ciekawe.

  10. Cezary Winnickion 26 Mar 2015 at 10:08

    Najważniejsza jest realizacja celu, jak widzimy % dobrze to wygląda.

  11. Marcin Pon 02 Lip 2015 at 12:36

    O coś przydatnego dla mnie 🙂 Będę musiał zobaczyć jak sprawdzi się u mnie 🙂

  12. Grzegorzon 07 Lip 2015 at 10:27

    Nigdy nie korzystałem z tej opcji, ciekawe jak statystyki wyglądały by na naszym rynku.

  13. Kamilon 06 Sie 2015 at 14:09

    Nas klienci coraz częściej pytają o numer telefonu widoczny na mobilu. W sklepach to się raczej nie przydaje ale przy usługach typu biuro rachunkowe już tak bo tam klient prowadzi samochód i chce gadać.

  14. Pawełon 11 Sie 2015 at 15:01

    Bardzo pożyteczna funkcja. Sam korzystałem zamawiając pizzę lub taksówkę 🙂

  15. Bartoszon 23 Paź 2015 at 12:28

    Numer telefonu widoczny na mobilu to oczywiście coraz częściej wdrażane rozwiązanie, które cieszy się sporą sympatią użytkowników.

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem

You must be logged in to post a comment.