Mariusz Gąsiewski

Na co warto zwracać uwagę przy rozwijaniu sklepu?

Polacy jaki każdy inny naród coraz częściej robi zakupy w Internecie. Odnosi się to w szczególności do takich branż, w których produkty nadają się sprzedaży online. Mimo coraz większego rozwoju technologicznego i rynkowego w Polsce nadal jest bardzo dużo sklepów internetowych, które nie przestrzegają podstawowych prawideł prowadzania handlu w sieci. Jakie są to prawidła? Postaram się przedstawić najważniejsze z nich.

  • Inwestowanie w dobry hosting .
    Inwestowanie w dobry hosting szybko się zwraca. Nie ma nic bardziej denerwującego niż czekanie na załadowanie się strony. Generalnie skrypty sklepowe są dość ciężkie, więc warto wydać kilka złotych więcej niż później mieć sklep, w którym w czasie ładowania strony można spokojnie zrobić sobie kawę.
  • Wybranie odpowiedniego skryptu sklepowego.
    Trzeba zadbać o to, aby skrypt spełniał wszystkie nasze oczekiwania (często rozbudowa dodatkowych funkcjonalności do tych zakładanych na początku może być kosztowna i czasochłonna; lepiej na początku wydać więcej na skrypt niż później tamować wodę durszlakiem).
  • Tworzenie witryny, która jest przyjazna użytkownikowi i nie każe mu myśleć.
    Przed wdrożeniem sklepu warto przetestować go przynajmniej na kilku znajomych, którzy szybko wychwycą podstawowe błędy w użyteczności sklepu. Niech sklep będzie zrozumiały dla przeciętnego człowieka, a nie informatyka z tytułem doktora.
  • Tworzenie dobrej wyszukiwarki sklepowej.
    Nierzadko w sklepach internetowych są setki, tysiące produktów a klient nie zawsze wie, co dokładnie chce kupić. Warto dać mu możliwość przeszukiwania zasobów sklepu po kategoriach, cenach, komentarzach.
  • Intuicyjna nawigacja.
    W tworzeniu sklepu internetowego warto zadbać o intuicyjna nawigację po sklepie. Informuj zawsze użytkownika, gdzie się dokładnie znajduje, umożliwiaj szybki powrót do strony głównej i strony głównej kategorii.
  • Nazwy kategorii i podkategorii
    Odpowiednio ponazywaj kategorie i podkategorie, tak aby odpowiadały one strukturze produktu, który sprzedajesz i były odzwierciedleniem najważniejszych słów kluczowych dla Twojej strony. Zadowolenie z tego będą i użytkownicy i wyszukiwarki
  • Zdobywanie zaufania użytkowników
    Zdobywanie zaufania użytkowników poprzez udostępnienie danych kontaktowych, pokazanie siedziby firmy, pochwalenie się opiniami zadowolonych klientów, pokazanie nagród i certyfikatów, które pozwolą przedstawić nasz sklep internetowy, gdzie można pewnie i bez obaw robić zakupy.
  • Informowanie klientów
    Informuj klientów o wszystkim tak szybko jak tylko możliwe. Badaj, co powoduje obawy klientów, co prowadzi do ich zastanawiania i odciąga w czasie proces zakupowy. Jeżeli Twoi klienci obawiają się o koszty przesyłki, informuj o nich już na pierwszej stronie, jeżeli obawiają się długiej dostawy podkreślaj jej szybkość. Informuj klientów o promocjach, rabatach na większe zakupy, darmowej dostawie przy zakupie powyżej pewnego poziomu, poziomie zapasów i itp.
  • Skupianie uwagi kupującego na procesie zakupowym
    Staraj się nie rozpraszać klientów w czasie zakupów; tzn. nie wyświetlaj reklam, nie oferuj dodatkowych akcesoriów i dodatków zbyt wcześnie. Nie rozpraszaj zbyt ostrą grafiką i tzw “wodotryskami”.
  • Dobre opisy produktów
    Zapewnij dobre, wyczerpujące i unikalne opisy produktów. One nie tylko zapewnią Ci wysoką konwersję sprzedaży, ale z czasem zaowocują zwiększanie ruchu organicznego. W tworzeniu opisów warto unikać żargonu marketingowego i tzw „lania wody”.
  • Dobre zdjęcia
    Dobre zdjęcia produktów są niezbędne do rozwoju sklepu internetowego. Dodawaj przynajmniej 3 zdjęcia produktu z różnych stron, w różnym świetle do każdego produktu. Oferuj powiększenia zdjęć nawet kosztem ich dłuższego ładowania się.
  • Kontakt z klientem
    W rozwoju sklepu warto zwrócić uwagę na rozwój relacji z klientami. Konieczne wręcz jest tworzenie narzędzi pomagających klientom w zakupach (np. listy zakupowe, narzędzia porównujące ceny itp.) i zwiększające ich lojalność wobec sklepu.
  • Dobry suport
    Chodzi to u udostępnienie pomocy i innych kanałów zakupu produktu niż online, dla osób, które nie mają doświadczenia w prowadzeniu zakupów, dopiero rozpoczynają swoje doświadczenia z Internetem. Bardzo często takie osoby są później najbardziej lojalnymi klientami.
  • Poczekalnia produktów
    Zezwól użytkownikom zapisywać wybrane produkty i finalizować proces zakupu po jakimś czasie. Nieraz potrzebują oni kilku dodatkowych dni do zastanowienia się, zgody rodzica czy małżonka.
  • Recenzje i opinie
    Umożliwiaj użytkownikom dodawanie opinii o produktach i firmie. Z jednej strony tworzą oni za darmo treść dla sklepu, z drugiej pomagają niezdecydowanym szybciej przejść przez proces zakupowy zmniejszając ich obawy co do jakości produktów, czasu dostawy, płatności przez Internet i itp.
  • Porównywarki cenowe
    Dodawaj swoje sklepy do porównywarek cenowych. Zdobywasz w ten sposób dodatkowy kanał kontaktu z potencjalnymi klientami, którzy później rzadko decydują się na zakup najtańszego znalezionego produktu.
  • Różne formy płatności
    Oferuj możliwe jak najwięcej form płatności, począwszy do płatności kartą kredytową, przez przelew bankowy, systemy ratalne a skończywszy na zwykłym przekazie pocztowym.
  • Różne formy prowadzenia zakupów
    Umożliwiaj dodawanie do koszyka produktów i prowadzenie zakupów bez konieczności zakładania konta. Nie każdy chce się rejestrować w którymś z kolei serwisie tylko po to, aby kupić jeden przedmiot.
  • Przyjazny dla użytkownika koszyk zakupów
    Koszyk zakupów powinien oferować łatwe dodawanie, edytowanie i usuwanie produktów, wyraźny przycisk dodaj, odłożenie produktu do poczekalni.

W przypadku, kiedy uznasz strone za przydatna dodaj na swojej stronie link do niej.
Po prostu skopiuj i wklej link podany nizej (Ctrl+C to copy)
Wyglad linku po wklejeniu na stronie: Na co warto zwracać uwagę przy rozwijaniu sklepu?

Dodaj link do:
| | | Y! MyWeb | +Google

3 Odpowiedzi to “Na co warto zwracać uwagę przy rozwijaniu sklepu?”

  1. [...] Szybkość ładowania serwisu jest jednym z najważniejszych elementów, o które trzeba zadbać przy promocji witryny. Nie ma tu znaczenia, czy mówimy o rozwoju serwisu społecznościowego, zakładaniu bloga czy też o planowaniu wdrożenia sklepu internetowego (sam tu muszę przyznać, że ładowanie mojego serwisu pozostawia wiele do życzenia – brak czasu i problemy z przeniesieniem serwisu). [...]

  2. Lukaszon 14 maja 2008 at 9:43 przed południem

    Witam, jak pisalem w poprzednim poscie prowadze sklep internetowy i jednym z moich problemow jest wyszukiwarka, ta ktora mam w skrypcie praktycznie nie dziala czy mogłbys mi jakąs polecić, która mogłbym zainstalować do skryptu? czy w takich sprawch mam pisac ma maila?

    Pozdrawiam
    Łukasz

  3. adminon 15 maja 2008 at 10:40 po południu

    Możesz napisć (najlepiej chyba właśnie na maila), jakie masz wymagania, co do wyszukiwarki (open source czy komercyjny, jak duża witryna i itp)?

Trackback URI | Comments RSS

Odpowiedz komentarzem