Archiwum z sierpień, 2013

Kilka ostatnich artykułów poświęciłem modelowi optymalizacji wskaźnika konwersji na witrynie internetowej. Temu, jak zwiększać ilość konwersji na stronie internetowej.

W postach opisałem już dokładnie tematy: kontynuacji obietnicy na stronie internetowej, USP, czyli unikalnej wartości oferty i wykorzystywania pilności w optymalizacji konwersji.

Czas przejść do czwartego elementu, którego nazywam: “Wycena procesu”.

Wycena procesu - (“jak długo będzie to trwać, jak ciężko jest przejść ten proces?”)

Wycena procesu w umyśle użytkownika

Nawet jeżęli po kliknięciu w reklamę i przejściu na stronę docelową użytkownik zdecyduje się pozostać na niej, wciąż do zakończenia konwersji jeszcze długa droga.

Na decyzję użytkownika o kontynuowaniu procesu duży wpływ ma postrzegana trudność i długość procesu. Ile czasu na to będę musiał poświęcić? Czy gra jest warta świeczki? Czy może w innym miejscu, na innej stronie jestem w stanie zrobić to szybciej, przy mniejszym wysiłku.

wycena procesu Wycena procesu konwersji, czyli optymalizacji konwersji ciąg dalszy

Oczywiście istnieje wiele sposobów na to, aby zoptymalizować ten etap procesu konwersyjnego. Przedstawię je na przykładach. W szczególności warto tutaj poruszyć takie tematy jak:

  • przejrzysta struktura witryny,
  • elementy powodujące wątpliwości użytkownika, zmuszające go do “myślenia
  • dobrze przygotowane formularze,
  • elementy zatrzymujące proces
  • elementy odpowiadające na niezadane pytania

Czytaj dalej »

Mariusz Gąsiewski

Nagłość, pilność – 3 element modelu konwersyjnego

W poprzednich postach pisałem o modelu optymalizacji wskaźnika konwersji na witrynie internetowej.

W postach opisałem już dokładnie temat kontynuacji obietnicy na stronie internetowej i temat USP, czyli unikalnej wartości oferty.

Czas przejść do trzeciego elementu, którego nazywam: “Nagłość, pilność”.

Nagłość, pilność, ograniczenia czasowe (“dlaczego mam zrobić to teraz”)

Nagłość, pilność

Pilność wskazuje użytkownikowi dlaczego określoną akcję ma zrobić właśnie teraz. Człowiek w swojej naturze lub odsuwać decyzję o ostatecznym zakupie, wypełnieniu formularza w czasie. Poszukujemy najlepszego, możliwego interesuje, więc często mamy pokusę: “Objrzę jeszcze trochę ofert przed podjęciem decyzji”.

Elementy pilności, nagłości pokazują użytkownikowi, że oferta jest aktualna tylko przez określony, niedługi czas. Wiele badań pokazało, że tak skonstruowana oferta, budzi w użytkowniku strach przed utratą możliwości. I w konsekwencji składania go do działania.
Nawet jeżeli reklama dotyczy tematu ogólnego, trudno podać jakiekolwiek szczegóły oferty, warto przynajmniej na stronie docelowej powtórzyć główny motyw kreacji. Aby przynajmniej użytkownik mógł w miarę szybko powiązać kreację z reklamą.

konwersje pilnosc Nagłość, pilność   3 element modelu konwersyjnego

Pilność pokazywana jest najczęściej w postaci:

  • ograniczona liczba dostępnym produktów, kończąca się dostępność produktu,
  • ograniczony czas, w którym można wykorzystać ofertę,
  • lepszych warunków przesyłki.

Pilność w przykładach

Pilność może być  w różnej formie pokazywana na stronie internetowej, w przekazach reklamowych. Poniżej kilka dobrych przykładów wykorzystania tego mechanizmu.

Czytaj dalej »

Mariusz Gąsiewski

USP – optymalizacja wartości oferty w praktyce

W poprzednim poście pisałem o modelu optymalizacji wskaźnika konwersji na witrynie internetowej. Podałem wówczas moją własną interpretację takiego modelu:

  • Kontynuacja obietnicy i związana z tym motywacja użytkownika do wykonania określonej akcji (“czy to jest to, czego oczekiwałem”)
  • Oferta wartości – jasność przekazania przez stronę docelową wartości oferty (USP – unique selling proposition) (“dlaczego mam kupić?”)
  • Nagłość, pilność, ograniczenia czasowe (“dlaczego mam zrobić to teraz”)
  • Wycena procesu – postrzegana trudność i długość procesu (“jak długo będzie to trwać”)
  • Estymowane, dodatkowe korzyści – wartość netto zachęty dla użytkownika do kontynuowania akcji (“co zyskam robiąc to teraz i w tych okolicznościach”)
  • Realna segmentacja – dopasowanie przekazu, funkcjonalności do zidentyfikowanych segmentów użytkowników (na podstawie realnych danych i analiz)
  • Strach, obawy związane z procesem konwersyjnym (“co ryzykuję”)
  • Jak proces to proces – skupienie na procesie i brak elementów rozpraszających
  • Akcja – odpowiednia forma “call to action” w obrębie witryny (“co mam dokładnie zrobić”)

W poście opisałem dość dokładnie temat kontynuacji obietnicy na stronie internetowej. Czyli punkt 1:

Kontynuacja obietnicy i związana z tym motywacja użytkownika do wykonania określonej akcji (“czy to jest to, czego oczekiwałem”).

USP – Unikalna wartość oferty

Czas zająć się kolejnym elementem, czyli Unikalną wartością oferty, tzw. USP na stronie (skrót USP pochodzi z angielskiego wyrażenia “Unique Selling Point” lub też “Unique selling proposition”).

konwersje usp USP   optymalizacja wartości oferty w praktyce

 

Czytaj dalej »

Celem coraz większej ilości witryn internetowych jest pozyskiwanie konwersji. Konwersji w szerokim tego słowa znaczeniu: bezpośrednia sprzedaż produktów na witrynie internetowej, zapisanie się na rozmowę w sprawie kredytu hipotecznego, rezerwacja pokoju w hotelu, zapisanie się na newsletter i itp.

Ważną kwestią staje się tutaj optymalizacja działań marketingowych pod kątem konwersji.Od czego jednak zależy ilość pozyskiwanych konwersji na stronie internetowej? Jakie czynniki decydują o tym, że zdobyty użytkownik kupi od nas książkę lub lodówkę, zarezerwuje wycieczkę, ściągnie wersję próbną komercyjnego oprogramowania?

Temat ten chciałbym poruszyć w cyklu kilku artykułów na blogu.

Modele konwersyjności

Powstało wiele modele konwersyjności strony internetowej, np: model Marketing Experiments, model LIFT. Wszystkie te modele ujmują podobne elementy.

Ujmują je one w kształt określonych formul. O ile do samych formuł trzeba podejść z sporą rezerwą, warto jednak spojrzeć na swoją witrynę pod kątem występowania określonych elementów, budujących zaufanie użytkownika do witryny.

Według mnie wśród tych elementów szczególnie istotne będą:

  • Kontynuacja obietnicy i związana z tym motywacja użytkownika do wykonania określonej akcji (“czy to jest to, czego oczekiwałem”)
  • Oferta wartości – jasność przekazania przez stronę docelową wartości oferty (USP – unique selling proposition) (“dlaczego mam kupić?”)
  • Nagłość, pilność, ograniczenia czasowe (“dlaczego mam zrobić to teraz”)
  • Wycena procesu – postrzegana trudność i długość procesu (“jak długo będzie to trwać”)
  • Estymowane, dodatkowe korzyści – wartość netto zachęty dla użytkownika do kontynuowania akcji (“co zyskam robiąc to teraz i w tych okolicznościach”)
  • Realna segmentacja – dopasowanie przekazu, funkcjonalności do zidentyfikowanych segmentów użytkowników (na podstawie realnych danych i analiz)
  • Strach, obawy związane z procesem konwersyjnym (“co ryzykuję”)
  • Jak proces to proces – skupienie na procesie i brak elementów rozpraszających
  • Akcja – odpowiednia forma “call to action” w obrębie witryny (“co mam dokładnie zrobić”)

konwersje model konwersji Motywacja użytkownika, czyli jak poprawić konwersyjność strony internetowej

Czytaj dalej »

Mariusz Gąsiewski

5 pomysłów na efektywne wykorzystanie remarketingu

Od czasu do czasu odbywa się dyskusja w sieci czy na różnego rodzaju konferencjach na temat skuteczności remarketingu. wiele firm jest zadowolonych z wyników z kampanii remarketingowych, z drugiej strony nie brakuje również głosów rozczarowania. Wydawało się, że wyniki będą lepsze.

Jak, że bardzo często mierne wyniki kampanii remarketingowych wynikają z niewłaściwego zastosowania tej technologii, postanowiłem przedstawić kilka pomysłów na jej prawidłowe wykorzystanie.

Bez głupiego remarketingu

Najprostszą i jednocześnie najmniej skuteczną formą remarketingu, jest tzw. prosty lub też “głupi remarketing”. Zbieramy listę remarketingową z użytkowników, którzy znaleźli się na naszej witrynie internetowej. A następnie tworzymy kampanię kierowaną na tę listę remarketingową.

kampania remarketingowa 5 pomysłów na efektywne wykorzystanie remarketingu

 
Zapominamy przy tym podejściu o tym, że wśród użytkowników, którzy znaleźli się w przeszłości na naszej witrynie, byli użytkownicy na różnych etapach procesu zakupowego. Czytaj dalej, aby poznać szczegóły i moje pomysły na efektywne wykorzystanie remarketingu w kampaniach.

Czytaj dalej »