Efektywna analiza używalności witryny powinna obejmować trzy następujące etapy:
- określenie celów głównych i pobocznych witryny
- określenie wskaźników sukcesu witryny,
- analizę witryny pod kątem celu i wybranych kluczowych wskaźników sukcesu.
Określenie celów głównych i pobocznych witryny
Pierwszym i podstawowym pytaniem, na który musimy sobie odpowiedzieć przy rozwijaniu biznesu w Internecie jest : Jaki cel ma spełniać moja witryna internetowa? Jak jest cel istnienia mojej strony internetowej.
Pytanie to tylko na pozór jest proste. Nie wystarczy tutaj bowiem prosta odpowiedź mówiąco o tym, że zadaniem strony internetowej jest wspieranie biznesu i sprzedaży. Co dokładnie to oznacza w kontekście mojej witryny?
Kilka możliwych celów witryny:
- cel informacyjny
- angażowanie użytkowników
- zbieranie leadów
- sprzedaż produktów
Przykład:
Celem głównym witryny producenta kosmetyków może być prezentacja produktu – pokazanie jego unikalnej wartości sprzedaży, przewag konkurencyjnych w odniesieniu do innych produktów z tej kategorii na rynku. Poprzez witrynę potencjalni klienci mogą się dowiedzieć, gdzie mogą zakupić produkt, znaleźć kontakt do najbliższego dystrybutora tych kosmetyków.
Celem pobocznym takiej witryny może być promowanie marki wśród potencjalnych klientów poprzez dostarczanie im użytecznej treści związanej z dbaniem o wizerunek i użytkowaniem kosmetyków. Poprzez rozwijanie wartościowych artykułów i porad marka pokazywana jest w charakterze eksperta, który stara się pomóc kobietom w realizacji ich celu jakim jest rozwijanie własnej atrakcyjności i urody.
Kolejnym celem pobocznym może być angażowanie użytkowników w komunikację z marką poprzez umożliwianie im rozwijanie profilu w ramach społeczności jak również udziału w konkursach, quizach.
Zdefiniowanie wskaźników sukcesu witryny
Aby określenie celu witryny nie skończyło się na haśle, którego nikt nie rozumie (no bo czym jest zaangażowanie?), musimy określić w jaki sposób będziemy mierzyć realizację tych celów. W tym celu definiujemy kluczowe wskaźniki sukcesu naszego serwisu, których pomiar pozwoli określić, czy nasze działania marketingowe wspierają realizację tych celi.
Przykład:
Kluczowymi wskaźnikami dla realizacji głównego celu opisywanej wcześniej witryny producenta kosmetyków mogą być:
- liczba unikalnych użytkowników, którzy dowiedzą się o produkcie
- liczba zamówień darmowych probek produktów
Kluczowymi wskaźnikami dla pomiaru zaangażowania użytkowników może być:
- średni czas na stronie i średnia liczba artykułów przeczytanych przez użytkownika
- liczba użytkowników, którzy wzięli udział w konkursie na stronie
- liczba użytkowników, którzy założyli profil na stronie
Wysoki czas na stronie i duża liczba artykułów przeczytanych przez użytkownika świadczy o tym, że serwis odpowiada potrzebom i zainteresowaniom użytkowników.
Wzajemnie pilnujące się wskaźniki sukcesu
Pamiętaj o tym, aby nie skupiać się na obserwacji pojedyńczych wskaźników sukcesu. W obrębie wskaźników sukcesu warto wybierać całe grupy wzajemnie powiązanych wskaźników. Wzrost pojedyńczego wskaźnika można często uzyskać kosztem innego.
Przykład:
Znam przypadek dość sporego serwisu z Polski, w którym osoba odpowiedzialna za serwis dostała zadanie zwiększenie liczby odsłon na odwiedziny użytkownika o 60%. Jak się łatwo domyślić dość szybko osiągnęła ten cel wprowadzając zmiany na serwisie, które zwiększały liczbę odsłon (np. podzielenie artykułów, zmiana funkcjonalności). W rezultacie liczba odsłon się zwiększyła, ale czas na stronie się zmniejszył (zmiany utrudniły korzystanie z serwisu i zwiększyły frustrację użytkowników).
Czytaj dalej »
Posty w RSS